Whatsapp es una de las aplicaciones para móviles más populares y la tercera red social más grande del mundo. Cuenta con 2.000 millones de usuarios, pero el sistema de mensajería instantánea ha ido un paso más allá para convertirse en el canal de comunicación corporativo por excelencia de las grandes empresas, pymes y autónomos. Con ese fin, la compañía creó Whatsapp Business, una herramienta que facilita el día a día en los negocios y permite mantener una comunicación más directa y fluida con los consumidores.
Crear un perfil solo para tu negocio te permitirá proyectar una imagen más profesional. La cuenta de empresa de WhatsApp Business está vinculada a un número de teléfono y brinda un perfil comercial de marca, en vez de una cadena de dígitos. Puedes indicar el nombre, dirección y descripción de tu empresa, así como añadir tu sitio web y el correo electrónico. Así, los consumidores podrán saber de inmediato con quién están hablando y a quién envían los mensajes.
También podrás compartir diferentes contenidos con un tono más profesional, lo cual te ayudará a ganar la confianza de los usuarios y convertirlos en clientes. Otra ventaja de WhatsApp Business es que brinda información de entrega confiable para que puedas saber qué mensajes se han entregado y leído.
El principal valor añadido de Whatsapp Business es la facilidad y rapidez para comunicarse con los usuarios y clientes. Mientras que el tiempo de respuesta medio a un correo electrónico son 90 minutos, por Whatsapp son apenas 90 segundos, según indicó Harvard Business Review.
Esas respuestas casi instantáneas, o la posibilidad de entablar un diálogo en tiempo real, mejoran considerablemente la comunicación y aumentan las conversiones. De esta forma, no perderás clientes potenciales por falta de información o malentendidos. También podrás gestionar mejor las incidencias, resolver problemas y mejorar la satisfacción de los clientes.
La seguridad de los datos debe ser una prioridad para tu empresa, sobre todo si trabajas en Internet. De hecho, existen diferentes leyes que regulan la recopilación y tratamiento de los datos de los usuarios para garantizar su privacidad. Uno de los beneficios de WhatsApp Business es que proporciona un sistema de cifrado muy seguro que protege los datos confidenciales.
Esta red social cuenta con un cifrado de extremo a extremo, por lo que el contenido solo es visible por el remitente y el destinatario, sin posibilidad de que accedan terceros. Además, con la autenticación de dos factores incorporada en la aplicación, podrás estar seguro de la identidad de los usuarios con los que conectas, un detalle particularmente importante si también usas WhatsApp Business para reclutar y seleccionar personal o lanzar ofertas de empleo.
Whatsapp Business es una excelente herramienta para la digitalización de las pymes. Es un canal de comunicación ideal para el día a día en tu empresa, ya que te brinda todos los servicios de una cuenta privada, incluyendo la creación de grupos y vídeo llamadas.
En este sentido, Whatsapp Web es particularmente interesante, ya que te permitirá simplificar la asignación y el seguimiento de las tareas para que puedas dirigir a tu equipo cómodamente. También podrás usarla para notificar novedades en la empresa, enviar recordatorios a tus empleados, promocionar cursos de formación o, incluso, para brindar soporte a las nuevas incorporaciones y solucionar rápidamente sus dudas.
Una cuenta de empresa en Whatsapp Business te permite automatizar diferentes mensajes para los usuarios, lo cual representa un ahorro de tiempo y recursos. Puedes crear mensajes de bienvenida para quienes te contactan por primera vez, programar mensajes de ausencia cuando estés fuera del horario de trabajo o automatizar el envío de notificaciones para confirmar el estado de los pedidos de los clientes.
Otra de las ventajas de Whatsapp Business para tu negocio es que también permite crear respuestas rápidas. Podrás guardar mensajes importantes y utilizarlos cuando otros usuarios te pregunten lo mismo. Esa función de “respuesta frecuente” te ahorrará tiempo cuando detectes dudas o preguntas habituales relacionadas con los productos o servicios que ofreces mientras optimizas la atención al cliente.
Los consumidores demandan un trato cada vez más personalizado. La API de Whatsapp Business permite personalizar las plantillas de mensajes para que simplifiques y optimices la comunicación con tus clientes. Podrás adaptar tus mensajes a las diferentes necesidades y preferencias de tu audiencia, lo cual te ayudará a fidelizarla.
También tienes la posibilidad de enviar mensajes personalizados basados en los intereses, necesidades y hábitos de compra de tus contactos. De esta manera, generarás más interés y aumentarás las conversiones, brindando además un servicio con un valor añadido.
En un mundo omnicanal, los consumidores desean interactuar con las marcas y empresas de la misma forma que se conectan con sus familiares y amigos. WhatsApp Business brinda un canal de comunicación cómodo con un enfoque más humano, sin las complicaciones que normalmente están asociadas a los servicios de atención al cliente tradicionales.
Precisamente, una de las mayores ventajas de WhatsApp Business es que facilita el marketing conversacional. Tus equipos de venta o atención al cliente podrán responder directamente a las dudas de los usuarios, enviándoles mensajes personalizados. Así, podrás crear valor a través de las conversaciones en tiempo real, mientras generas nuevas oportunidades de negocio o fidelizas a los clientes.
Una de las mayores ventajas de Whatsapp Business para las pymes y autónomos consiste en la posibilidad de crear grupos, segmentar a los usuarios y añadir etiquetas. Estas funciones te ayudarán a agrupar a los usuarios y clientes en clases diferentes para enviarles mensajes más personalizados que les aporten valor. Teniendo en cuenta sus intereses y necesidades, podrás crear grupos de difusión específicos para cada objetivo de tu estrategia de marketing.
La interacción personalizada también te permitirá evaluar rápidamente el interés de tus clientes potenciales (prospects) y calificar tus contactos (leads) en función de la etapa del proceso de venta en que se encuentren. Podrás darles seguimiento a través del embudo de ventas para hacerles llegar la información precisa en cada etapa y allanar su camino hacia la compra, lo cual redundará en más conversiones. Todo ello te ayudará a cerrar las ventas en menos tiempo y generar una experiencia de marca superlativa.
Whatsapp Business brinda un amplio abanico de opciones para desarrollar las campañas publicitarias. Admite el envío de diferentes tipos de archivos adjuntos, desde texto y enlaces hasta audio, documentos y vídeos. Así, podrás combinar diferentes estrategias para llegar hasta los clientes y optimizar las conversiones. Cambiar los textos estáticos por contenido dinámico, por ejemplo, atraerá más atención y hará que el mensaje sea más memorable.
Con una cuenta de empresa en WhatsApp Business, incluso, tienes la posibilidad de crear catálogos de productos para que los usuarios puedan ver los que les interesen, en vez de enviar cada artículo, precio y descripción por separado. También podrás enviar recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pedidos, códigos de verificación o vídeos de demostración de productos para captar y retener clientes.
La API de WhatsApp se integra en diferentes tipos de software para que no tengas que pasar de una aplicación a otra constantemente. Puedes integrarla con tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para centralizar, sincronizar y gestionar la información de tus contactos y los datos de sus conversaciones en un solo lugar.
También puedes integrarla con otras herramientas de automatización y chatbots para ahorrarte todas esas tareas repetitivas y mejorar la experiencia de usuario, así como con sistemas de análisis de datos para comprender mejor a tu audiencia y tomar decisiones informadas. Como resultado, podrás tener una visión más completa de las interacciones con tus clientes y darles un seguimiento más eficaz para garantizar un servicio óptimo.
Atrás están quedando las frustrantes llamadas al servicio al cliente o asistencia técnica, los largos tiempos de espera, los correos electrónicos de soporte desfasados y los costes desmedidos por todo el tiempo en espera al teléfono. WhatsApp Business proporciona a las empresas un entorno para comunicar con los clientes en tiempo real y generar una experiencia de marca superior.
Este medio te permitirá enviar ofertas personalizadas y ofrecer asistencia técnica o un servicio de atención al cliente de primera calidad, transmitiendo la personalidad de la marca en cada interacción. Así, lograrás que tu negocio sea más memorable, atraerás nuevos clientes o fidelizarás a los existentes.
WhatsApp Business contribuye a eliminar la fricción en el primer contacto con la empresa. A diferencia de los anuncios tradicionales, puedes crear promociones que no dirijan a los usuarios a una página de destino o un formulario tedioso, sino que activen directamente una conversación. Gracias a esa característica, lograrás atraer la atención de tu audiencia y aumentar las conversiones.
Y no olvides que los estados de 24 horas de WhatsApp son perfectos para anunciar ofertas flash que generen una sensación de urgencia, aunque también puedes usarlos para mostrar tus productos nuevos y organizar sorteos que generen un alto nivel de engagement.
¿Sabías que el ratio de apertura medio de WhatsApp es de un 98%, según Meta? El impulso de la mayoría de los usuarios a revisar los mensajes que entran a través de esta red la ubican muy por encima de otros canales. Basta pensar que la tasa de apertura media de los correos electrónicos ronda el 21%.
Eso significa que el uso de WhatsApp Business multiplica las probabilidades de que un cliente o usuario abra tus mensajes y vea tus ofertas. A la larga, esa conexión más directa con los usuarios mejorará los resultados de tu estrategia de marketing, aumentando su ratio de conversión para que obtengas el mayor retorno de la inversión.
WhatsApp Business está al alcance de todos los autónomos y las pymes, ya que es posible descargarla de manera gratuita, lo cual significa que no tendrás que invertir en software adicional o infraestructura de TI. Ahora mismo, por ejemplo, este servicio ofrece 1.000 conversaciones gratuitas por mes a las empresas. Su sistema de precios, basados en conversaciones, se adapta a las diferentes categorías y mercados, por lo que es bastante ajustado, incluso para las tarifas internacionales.
Uno de los aspectos distintivos de Whatsapp Business, en comparación con la versión privada, es que incorpora analíticas. Aunque estas no son muy completas, te permitirán dar seguimiento a las diferentes estrategias de marketing y comunicación que hayas puesto en marcha. Podrás medir el impacto de los mensajes y conocer cuántos han sido leídos y en qué momento, de manera que puedas optimizar tus esfuerzos y lograr el mayor retorno de la inversión posible.
A pesar de todos los beneficios que aporta WhatsApp Business, antes de comenzar a utilizar esta red de manera comercial, es importante que tengas presente algunos detalles para decidir si es la opción más adecuada para tu negocio:
En resumen, WhatsApp Business (o su versión API) es una herramienta de mensajería valiosa para conectar con tu audiencia, ya que te permite mantener una relación más directa y cercana. Si la usas adecuadamente, puede catapultar tus ventas y mejorar la fidelización de tus clientes, ofreciendo un servicio de calidad con un valor añadido. La clave consiste en segmentar y, sobre todo, no saturar a tus contactos.
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