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Marketing y Ventas: Consejos sobre Marketing y Ventas para pymes y autónomos

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satisfacción del cliente

En un mercado cada vez más competitivo, la satisfacción del cliente es un elemento diferenciador que puede ser decisivo para el éxito del negocio. No es casual que cada vez más empresas estén considerando la opinión de sus clientes como un indicador clave de desempeño, para comprender el futuro comportamiento de compra de los consumidores y proyectar su estrategia de negocio.

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente indica el grado en que una empresa cumple con las expectativas de sus consumidores. Es el resultado de la comparación entre las expectativas previas a la adquisición del producto o servicio y el valor que percibe el cliente cuando termina la relación comercial.

Ventajas de la calidad en la pyme

El cliente es quien determina el valor del producto o servicio recibido y su nivel de satisfacción. No obstante, si mejoras la calidad en el servicio al cliente, podrás incrementar el valor percibido y la satisfacción final del cliente. Apostar por la calidad te permitirá:

Lograr una ventaja competitiva en tu sector, diferenciándote de tus competidores gracias a la excelencia de tus productos, servicios y/o atención al cliente.

Fidelizar a los clientes con mayor facilidad, de manera que éstos se conviertan en embajadores de tu marca. Considera que retener a tus clientes mejora el retorno de la inversión y puede costarte entre 5 y 25 veces menos que atraer a nuevos consumidores, según HubSpot.

Proyectar una imagen más profesional y fiable, que te ayudará a posicionarte como un referente en tu sector, llegar al Top of Mind del consumidor e, incluso, atraer talento a tu empresa.

Mejorar la eficacia operativa, instaurando diferentes procesos de calidad en tu pyme que faciliten la estandarización y el control de procesos, lo cual también implicará una reducción de costes.

Acciones para mejorar la calidad en el servicio al cliente

Determina los objetivos y procedimientos de calidad. Aunque no vayas a certificar tu empresa con las normas ISO, es conveniente que establezcas unos objetivos de calidad que marquen el camino a seguir para mejorar la gestión de la empresa, sus productos o servicios. Partiendo de los procesos críticos de tu negocio, define los procedimientos que los trabajadores deben seguir. No olvides que contar con unos estándares de calidad predeterminados, orientará el trabajo de tus empleados y mejorará la productividad, lo cual se revertirá en una mayor satisfacción del cliente.

Implanta un sistema de medición y control de la calidad. No basta con tener claros los objetivos y los medios para alcanzarlos, debes determinar cómo vas a dar seguimiento a cada una de las acciones, así como las herramientas que utilizarás para recoger y evaluar los datos. Puedes crear formularios y listas de verificación que te ayuden a supervisar los puntos críticos de los procesos productivos o comerciales de tu negocio. Estas acciones de control también contribuyen a que los trabajadores se conciencien de la importancia de mantener los estándares de calidad y de ofrecer una buena atención al cliente.

Aplica técnicas de retroalimentación. Para mejorar la satisfacción del cliente, necesitas conocer cuáles son tus puntos fuertes y débiles desde la perspectiva del consumidor. Por tanto, debes aplicar instrumentos que te permitan medir la satisfacción de los clientes, ya sean grupos de discusión o encuestas post-servicio. También puedes usar las redes sociales para obtener retroalimentación, sin olvidar el buzón de quejas y sugerencias, una herramienta ideal para los pequeños negocios que cuentan con un número reducido de clientes.

Comprueba la satisfacción del personal. La satisfacción de los trabajadores influye en la calidad del servicio. Un estudio realizado en la Universidad de California comprobó que el nivel de satisfacción de los empleados repercute directamente en la satisfacción de los clientes. Por eso es importante que, como parte de una filosofía de mejora continua, cada cierto tiempo reúnas a tus empleados para analizar los problemas que han encontrado en el desempeño de su trabajo y busquéis soluciones que os permitan mejorar el servicio al cliente. Recuerda que escuchar a los trabajadores y darles un papel activo en la organización, mejorará su compromiso y motivación laboral.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
aumentar las ventas

Una buena idea de negocio no es suficiente, a menudo el éxito o el fracaso empresarial está íntimamente ligado a la estrategia de ventas. Sin ventas no hay beneficios y, si éstas no son constantes, es difícil planificar el funcionamiento del negocio a medio y largo plazo. Para aumentar las ventas necesitas partir de un conocimiento sólido del mercado, tener clara tu propuesta única de valor y segmentar a tu target.

Claves para aumentar las ventas de tu negocio

1. Analiza el mercado

Antes de diseñar un proceso de ventas, debes conocer el mercado. Necesitas saber quiénes son tus principales competidores, cuáles son sus estrategias para captar y fidelizar clientes, y qué precios aplican. También debes conocer a tu público. Analiza sus necesidades, gustos, hábitos de compra, perfil sociodemográfico y situación familiar. Cuanta más información recopiles, mejor podrás segmentar, para proponerles ofertas personalizadas que te ayuden a aumentar las ventas.

2. Céntrate en tu ventaja competitiva

Todas las empresas tienen competidores, el secreto para destacar consiste en la diferenciación. Si quieres aumentar las ventas, necesitas encontrar tu propuesta única de valor y potenciarla. A tus clientes debe quedarles claro cómo tu producto o servicio puede ayudarles a solucionar su problema o satisfacer su necesidad.

3. Prepara un calendario de marketing

A lo largo del año existen algunas fechas que representan un empuje importante para las ventas. La Navidad, el Día de la Madre o del Padre, el Black Friday, la Semana Santa o San Valentín son algunas de las fechas más importantes en las que los consumidores suelen gastar más, por lo que debes planificar con antelación tu estrategia de ventas para impulsar los productos o servicios más demandados

4. Facilita el proceso de compra

No importa si vendes productos en Internet, directamente al público o a otras empresas, si el proceso de compra es complejo y el cliente encuentra dificultades a lo largo del mismo, es probable que desista y termine comprando a la competencia. Un estudio reveló que el 87 % de los consumidores abandonan el proceso si la compra es muy complicada y el 55 % de ellos no volverá. Por tanto, asegúrate de que tu proceso de compra es lo más sencillo posible.

5. Optimiza la atención al cliente

Un estudio de Microsoft reveló que el 61 % de los consumidores ha dejado de comprar una marca debido a una mala atención al cliente. Al contrario, si un cliente se siente satisfecho, no solo es más probable que vuelva a comprar, sino que podría recomendar tus productos o servicios a personas de su entorno más cercano, ayudándote a aumentar las ventas. Una entrega rápida, la tramitación eficaz de sus dudas o quejas, así como un buen servicio de postventa pueden ayudarte a generar confianza y fidelizar clientes.

6. Ofrece servicios adicionales

Cada vez más consumidores desean que su experiencia de compra vaya más allá de la transacción, por lo que brindarles servicios adicionales será un punto a tu favor. Las entregas a domicilio, la instalación y el servicio técnico o de mantenimiento, por ejemplo, pueden ayudarte a proyectar una imagen más profesional y hacerte destacar de la competencia.

7. Aplica técnicas de venta eficaces

Existen diferentes técnicas que pueden ayudarte a aumentar las ventas con una inversión mínima. El cross selling, por ejemplo, consiste en proponer al cliente productos complementarios al que está a punto de comprar, para animarle a aumentar el ticket de compra. Solo tienes que encontrar las técnicas de venta más eficaces para tu negocio.

8. Aprovecha el potencial de las redes sociales

Las redes sociales no son una plataforma de venta directa, pero te permitirán establecer contactos que pueden transformarse en futuros clientes ya que son una valiosa herramienta para fortalecer tu marca y llegar a un público más amplio. Puedes utilizarlas como una vía de comunicación para transmitir confianza y cercanía, así como para promocionar tus ofertas y aportar valor a tus seguidores.

9. Mejora el merchandising

En ocasiones, para aumentar las ventas basta introducir pequeños cambios en tu estrategia de merchandising. Valora si un cambio en el empaque del producto, el diseño web, la decoración del local o la disposición del mobiliario puede hacer que tus productos sean más atractivos y visibles para el cliente.

10. Invierte en publicidad

Un error que cometen muchos principiantes consiste en esperar que el negocio crezca por sí solo. En un mercado tan saturado y competitivo como el actual, necesitas promocionar tu marca a través de diferentes medios. Por tanto, determina el presupuesto que destinarás a la publicidad y elige los medios de comunicación más adecuados para que tu mensaje llegue al público que te interesa.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
Aniversario de LinkedIn

LinkedIn es la mayor red profesional del mundo. Ya cuenta con más de 610 millones de usuarios, según la propia red social, y mantiene más de 20 millones de trabajos abiertos. En España tiene unos 11 millones de usuarios, según datos de Statista, lo cual convierte a nuestro país en uno de los más activos en esta plataforma.

LinkedIn cumple 16 años

Si has conseguido un trabajo a través de LinkedIn o has podido establecer contactos importantes que te han ayudado en tu carrera profesional, deberías felicitar a la red social porque este 5 de mayo cumplió 16 años. No se trata del aniversario de su creación, ya que fue fundada en 2002, sino de su lanzamiento oficial al mundo, que se produjo el 5 de mayo de 2003.

Breve historia de LinkedIn

Corría el año 2002 cuando Reid Hoffman reclutó a un grupo de amigos con quienes había trabajado en Paypal y SocialNet para dar vida a una nueva idea. Esa nueva idea era LinkedIn, y es probable que ni el propio Hoffman imaginase la increíble difusión que alcanzaría.

Con el apoyo de Sequoia Capital, que supo ver el potencial de la red social, apenas un año tras su lanzamiento LinkedIn alcanzaba su primer millón de usuarios y en marzo de 2006 comenzó a ser rentable como empresa. En 2008 puso en marcha su estrategia de internacionalización lanzando las versiones en español y francés.

En 2011 LinkedIn se convirtió en la primera red social estadounidense cotizada en bolsa. El día del lanzamiento sus acciones se dispararon un 171 % en la bolsa de Nueva York. En 2016, LinkedIn pasó a manos de Microsoft, convirtiéndose en la mayor adquisición del gigante tecnológico hasta la fecha.

16 cosas que hacemos ahora gracias a LinkedIn

  1. Tener un perfil profesional online. LinkedIn nos permite tener un perfil profesional público que puede ser visto por reclutadores de todo el mundo, de manera que podemos recibir propuestas interesantes, aunque no estemos buscando empleo activamente.
  2. Dar visibilidad a la marca personal. Como profesionales, debemos desarrollar nuestra marca personal con vistas al mercado laboral. LinkedIn nos permite mantener un perfil profesional completo y actualizado que va más allá del típico curriculum vitae.
  3. Posicionarnos como expertos. Gracias a los contenidos que publicamos en LinkedIn, podemos posicionarnos como expertos en nuestro sector y mejorar nuestra reputación profesional.
  4. Mantenernos actualizados. En LinkedIn también podemos seguir a empresas o profesionales destacados de nuestro sector para mantenernos al tanto de las novedades y no quedarnos rezagados.
  5. Obtener validación de nuestras aptitudes y habilidades. Gracias al sistema de validación que ha implementado LinkedIn, otras empresas o profesionales pueden corroborar nuestro grado de especialización y conocimientos, de manera que nuestro currículo transmita más confianza.
  6. Saber qué profesionales o empresas han visto nuestro perfil. LinkedIn nos muestra qué personas han visto nuestro perfil, aunque no nos hayan contactado. Así podremos saber si estamos atrayendo a los profesionales adecuados.
  7. Ampliar nuestra red de contactos. LinkedIn es una gran red de profesionales que nos permite conectar directamente con perfiles relevantes que en el mundo offline estarían fuera de nuestro alcance.
  8. Medir el impacto de nuestra actividad. Si actualizamos nuestro perfil y publicamos artículos, LinkedIn nos permite dar seguimiento al impacto que estamos teniendo, lo cual nos ayudará a optimizar nuestra estrategia laboral.

9. Analizar a la competencia. A través de esta red social podemos profundizar en el perfil de nuestros competidores directos, conocer los servicios que brindan y su estrategia de branding.10.  Reclutar talento. LinkedIn abate las barreras geográficas, permitiéndonos detectar a otros profesionales talentosos que nos interese incorporar en nuestra empresa.

11.  Realizar selección de personal. A través de LinkedIn podemos agilizar el proceso de selección de personal, publicando avisos de empleo y realizando un primer cribado online de los aspirantes.

12.  Hacer Inbound Marketing. LinkedIn es una excelente herramienta para atraer clientes usando contenido útil, relevante y que aporte valor a través de las diferentes etapas del buyer journey.

13.  Promocionar nuestros productos o servicios. En esta plataforma podemos dar visibilidad a nuestros eventos, ofertas y/o servicios profesionales. También podemos promocionar nuestros productos a través de Display Ads.

14.  Rentabilizar nuestro negocio. HubSpot analizó unos 5 000 negocios y descubrió que LinkedIn es la red social con el mayor ratio de conversión por visitante (2,74 %), tres veces más que Twitter y Facebook juntas, lo cual indica que es una excelente plataforma para impulsar nuestro negocio.

15.  Incrementar el tráfico hacia nuestra web. En LinkedIn podemos publicar contenido para redirigir tráfico hacia nuestro sitio web o una landing page específica en sintonía con nuestros objetivos de marketing.

16.  Mantener una comunicación directa con clientes y profesionales. LinkedIn es un canal de comunicación directa tanto con nuestros clientes como con otros profesionales, lo cual nos permite brindar una imagen más cercana y mostrar el lado más humano de la marca.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
Packaging original

La presentación de los productos es esencial para llamar la atención de los consumidores e impulsar las ventas. El packaging contribuye de manera decisiva al éxito de un producto pues, aunque lo impulse una buena campaña de publicidad, el consumidor suele tomar la decisión de compra cuando se encuentra delante del producto. Y en ese momento lo que ve es el diseño del embalaje.

¿Qué es el packaging?

El packaging se refiere a la protección de los productos para poder distribuirlos, almacenarlos, venderlos y usarlos con seguridad. Además de proteger los productos y brindar información sobre los mismos, el packaging también tiene un componente de marketing, ya que uno de sus principales objetivos es captar la atención de los clientes, generando un impacto visual que se convierta en un canal de comunicación con el consumidor y lo anime a comprar.

Ventajas de elaborar un buen packaging

Genera demanda. Un buen packaging consigue llamar la atención del consumidor y generar interés. Un estudio publicado en la revista Psychology & Marketing reveló que un diseño atractivo provoca una actividad cerebral intensa en las zonas relacionadas con la recompensa, lo cual estimula las compras por impulso.

Diferencia las marcas. En el mercado existen miles de productos que compiten por la atención de los consumidores. El diseño del packaging ayuda a la marca a distinguirse de la competencia y posicionarse en el Top of Mind del consumidor. Al ser reconocible, el consumidor también puede diferenciar el producto de un vistazo, lo cual le facilita el acto de compra.

Incrementa el valor percibido del producto. El packaging no solo es una herramienta de marketing, sino que también puede facilitar el uso del producto. Ese valor añadido es un elemento diferenciador que puede inclinar la balanza a su favor en el momento de la compra o incluso hacer que los consumidores estén dispuestos a pagar un precio mayor.

A la larga, un buen diseño del embalaje o empaquetadocontribuye a fidelizar a los clientes e incrementar las ventas, generando conciencia de marca.

Siete trucos para hacer un diseño de packaging inolvidable

Para diseñar el packaging primero debes tener en cuenta las características físicas del producto, desde su composición y tamaño hasta su forma, peso y fragilidad. El segundo factor clave es tu buyer persona, necesitas conocer sus preferencias y los motivos que guían la compra. Con esos datos en mente puedes aplicar diferentes estrategias de marketing:

  1. Diseña un packaging con facing. Lo que no se ve, no se vende. Asegúrate de que el paquete pueda colocarse de pie en los estantes, de manera que los consumidores vean la cara principal. De poco te servirá diseñar un envase original si no se mantiene en pie, como ocurre con muchos packaging de plástico.
  2. Elige los colores adecuados. Un estudio realizado en la South East European University reveló que el 79 % de los consumidores reconoce que el color del packaging influye en sus decisiones de compra. Para elegir los colores correctos, considera las sensaciones que quieres transmitir y las asociaciones entre ciertos colores y productos. El negro, plateado y dorado, por ejemplo, se asocian a productos gourmet, mientras que el verde y el marrón a productos ecológicos.
  3. Usa las imágenes para transmitir mensajes. Una imagen vale más que mil palabras. No es casual que, en ese mismo estudio, el 84 % de los consumidores reconociera que el diseño del producto influía en la compra. Por tanto, recurre a imágenes originales que te permitan diferenciarte y transmitan un mensaje claro, en sintonía con tu marca.
  4. Aporta valor con el envase. Una estrategia de diferenciación consiste en lograr que el envase aporte un valor añadido al producto. Un sistema de cierre, dosificación o que permita cortar fácilmente el producto pueden ser la clave para captar clientes y fidelizarlos. Otra manera de aportar valor consiste en dar un doble uso al envase, de manera que los consumidores puedan reutilizarlo.
  5. Implica al consumidor. Cuando el consumidor interactúa con el producto, aumentan las probabilidades de que lo compre. Una manera original para fomentar la implicación consiste en incluir códigos QR en el producto para brindar información adicional o promocionar ofertas y descuentos.  

Por último, recuerda que si necesitas un aval para tus proyectos de marketing, ConAvalSi ofrece tanto avales financieros como técnicos para que puedas poner en marcha o hacer crecer tu negocio.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
Branding para pymes, la estrategia de marketing que necesitas para destacar

En un mercado cada vez más competitivo y saturado, el branding para pymes te permitirá destacar y distinguirte de tus competidores directos. Una buena estrategia de branding mejora la reputación de la marca, proyecta una imagen de confianza y facilita la fidelización de los clientes, lo cual se traduce en un negocio más sólido y, en consecuencia, un incremento de las ventas.

¿Qué es el branding?

El branding es el proceso a través del cual se construye y gestiona una marca para lograr que sea reconocible y se afiance en la mente de los consumidores. Engloba todas aquellas estrategias dirigidas a diferenciar una marca y darle una identidad corporativa, de manera que los consumidores puedan asociarla a valores específicos. El objetivo final es lograr una marca notable que aporte valor a la empresa.

Ventajas de hacer branding para tu pyme

Diferencia tu negocio dotándolo de una identidad corporativa única

El branding es una herramienta muy poderosa para diferenciar tus productos y servicios. Te ayudará a encontrar el valor diferencial de tu pyme y potenciarlo a través de una estrategia de marketing que genere conciencia de marca. A través de la estrategia de branding, podrás unificar los valores y atributos de tu marca, integrándolos bajo una identidad corporativa única que los consumidores puedan reconocer y con la cual se identifiquen.

Posiciona tu marca mostrando la dimensión más humana

El branding te ayudará a mostrar el lado más humano de tu negocio, de manera que te resulte más fácil crear vínculos emocionales con los consumidores. El objetivo de la estrategia de branding es lograr que tu marca se convierta en una ‘lovemark’. Los clientes no solo tiene que estar dispuestos a pagar por tus productos, sino que deben llegar a sentirse identificados con ellos, como han hecho exitosamente marcas como Apple o Converse.

Incrementa las ventas

El objetivo final del branding es posicionar la marca en el mercado, de manera que tu pyme incremente sus ventas. Si tu marca logra colarse en el “Top of Mind” del consumidor, tu volumen de negocio aumentará considerablemente, como demostró un estudio realizado en la United International University, según el cual la primera marca en la que piensa el consumidor es sinónimo de ventas, sobre todo cuando se trata de productos de uso cotidiano.

¿Cómo crear una marca y hacer branding para tu pyme?

Elige un nombre inolvidable

Un buen nombre facilita el recuerdo, pero un mal nombre condena la marca al olvido o, incluso, puede generar asociaciones negativas en la mente del consumidor. No es casual que grandes marcas cambiaran de nombre, como Research in Motion, que pasó a llamarse Blackberry, o AuctionWeb, que se convirtió en eBay. Por tanto, el primer paso para crear una marca es elegir un nombre único, original, atemporal y fácil de pronunciar.

Crea una identidad visual original

Los detalles gráficos de tu marca son tan importantes como el nombre, ya que muchas veces generan emociones o activan simbolismos en la mente del consumidor. Eso significa que debes asegurarte de que los colores y diseños que elijas transmitan el mensaje adecuado y puedan conectar rápidamente con tu público.

Encuentra tu propuesta de valor centrándote en tu público

¿Por qué un consumidor debería comprar tu producto? Para hacer branding en tu pyme necesitas encontrar la propuesta de valor única que te diferencia de la competencia. No pienses únicamente en los atributos que te diferencian sino en el valor y los beneficios que estos aportan a tu público ya que, al fin y al cabo, es a ellos a quienes debes convencer.

Diseña una estrategia de marketing y comunicación coherente

Una vez que hayas determinado tu propuesta de valor, la identidad visual, el mensaje que deseas transmitir y el tono que utilizarás, es importante que mantengas esa coherencia en todos los medios de comunicación que utilices, desde las redes sociales hasta los anuncios publicitarios, el packaging y el diseño del punto de venta. Así reforzarás tu identidad corporativa en la mente del consumidor.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
Facebook Ads

Facebook es la red social con más usuarios activos, en 2018 contaba con más de 19,5 millones de usuarios en España, según Statista. Su enorme alcance la convierte en uno de los pilares de la estrategia de marketing de la mayoría de los negocios para dar a conocer sus productos y/o servicios, impactando en la audiencia adecuada. Si quieres integrar con éxito esta red social en el plan de marketing de tu empresa, necesitas comprender cómo funciona Facebook Ads.

¿Qué es Facebook Ads?

Facebook Ads es la plataforma que permite realizar publicidad en esta red social. A través de sus opciones de publicidad podrás mejorar la conciencia de marca, captar leads cualificados con un presupuesto ajustado, aumentar las ventas, realizar retargeting e incluso probar un producto o servicio antes de sacarlo al mercado.

Existen diferentes razones por las cuales Facebook Ads es una potente herramienta de marketing:

Segmentación de la audiencia. Uno de los puntos fuertes de las campañas en Facebook Ads es que permite segmentar la audiencia más allá del perfil sociodemográfico para llegar al cliente ideal, teniendo en cuenta también sus intereses y gustos.

Gran integración. La publicidad de Facebook Ads aparece integrada en el resto de los contenidos, de manera que es menos invasiva y sortea la ceguera a los anuncios que lastra el alcance de los típicos banners publicitarios.

Potencial viral. Los anuncios en Facebook Ads funcionan como las publicaciones, de manera que, si consigues muchos comentarios y “Me gusta”, pueden convertirse en un contenido viral que aumente considerablemente el tráfico a tu sitio web.

Herramientas de análisis. Los informes detallados que ofrece Facebook Ads, incluso en las campañas de branding, te ayudan a rediseñar las campañas para optimizar al máximo tu presupuesto y lograr conversiones.

¿Cómo implementar una campaña en Facebook Ads con éxito?

Para obtener buenos resultados con Facebook para empresas, es conveniente que sigas estas reglas:

La audiencia, cuanto más segmentada, mejor. Uno de los principales errores al implementar una campaña en Facebook Ads es priorizar la cantidad sobre la calidad. Es cierto que cuanto más segmentes, menor será tu “Alcance Potencial” si no aumentas el presupuesto, pero al menos estarás seguro de que tu anuncio llegará a un público realmente interesado. Una segmentación precisa te brindará el máximo retorno de la inversión posible.

Una imagen vale más que mil palabras. Dedica tiempo a elegir la imagen del anuncio porque será lo que llame la atención de tu público. Debe ser una imagen de calidad, profesional y que resalte entre todas las fotos que ve el internauta cuando se desplaza por su muro de Facebook. A la hora de diseñar la creatividad también es importante que elijas bien el mensaje porque Facebook no permite que las imágenes tengan más de un 20% de texto.

El formato de anuncio adecuado en la ubicación adecuada. Los vídeos están ganando terreno en Facebook, por lo que son una opción publicitaria cada vez más interesante. Adidas, por ejemplo, logró disminuir en un 43 % el coste por conversión recurriendo a un vídeo para hacer venta cruzada. Sin embargo, la elección del formato y la ubicación dependerán de tus objetivos de marketing. El formato carrusel es ideal para promocionar diferentes productos o resaltar sus características, las ofertas de Facebook son perfectas para dar a conocer los descuentos e incentivos de compra y el formato Canvas para generar una experiencia inmersiva.

La ubicación del anuncio también es vital. Como regla general, los anuncios en la columna derecha del ordenador son convenientes para las campañas de branding y las acciones de remarketing, pero si te interesa obtener conversiones, es mejor colocarlos en la sección de noticias.

Un ‘Call To Action’ claro y veraz. Utiliza una llamada a la acción que anime a los usuarios a acceder a tu sitio web o realizar esa acción que te has planteado como objetivo. Asegúrate de que sea veraz porque un usuario frustrado que no encuentra lo que has prometido es un cliente perdido y representa un gasto innecesario en tu campaña de marketing.

Prueba, prueba y prueba. El 26 % de los usuarios que hace clic en un anuncio en Facebook completa la compra, según el informe de CPC Strategy. Eso significa que las campañas en Facebook Ads funcionan, solo necesitas encontrar la fórmula adecuada para tu producto o servicio. Para ello, tendrás que realizar pruebas A/B que te permitirán determinar los anuncios que convierten mejor. Tendrás que crear distintos anuncios para cada público, de manera que puedas obtener datos estadísticos válidos en base a los cuales elegir las variantes más rentables.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
Instagram para empresas

Las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing para todo tipo de empresas. Muchas pymes usan Facebook para promocionar su negocio, pero lo cierto es que esta red social ha perdido penetración mientras que Instagram no para de crecer. Un estudio realizado por Metricool reveló que el uso de Instagram entre los profesionales supera en un 15 % a Facebook.

Esta red social también es una excelente herramienta para promocionar productos ya que, según Business Insider, el 72 % de los usuarios de Instagram afirma haber comprado un producto que ha visto en la aplicación.

Ventajas de usar Instagram para empresas

Humanizar tu marca. Instagram es una excelente red social para mostrar el componente humano de tu marca y que tus clientes conozcan a las personas que se encuentran entre bastidores. Al transmitir una imagen más cercana, logras establecer un vínculo más íntimo con tus seguidores que va más allá de la relación transaccional.

Conocer a tu target y ampliar tu audiencia. Instagram tiene diferentes herramientas que te permitirán saber cuáles son los contenidos que más interesan a tu público, para que puedas conectar mejor con ellos y buscar nuevas formas de promocionar tus productos y/o servicios de manera eficaz. También te permitirá llegar a nuevos usuarios que puedes convertir en clientes fieles.

Crear una base de datos de calidad. Instagram es una excelente herramienta para dirigir a las personas interesadas en tus productos o servicios hacia tu sitio web. Podrás conseguir leads cualificados con los cuales poner en marcha una estrategia de lead nurturing que te permita aumentar las ventas.

¿Cómo crear un perfil de Instagram para empresas?

¿Sabías que el 80 % de los usuarios en Instagram siguen a una empresa, según datos de la propia red social? Para utilizar Instagram, debes crear un perfil de empresa ya que este brinda opciones que no tienen los perfiles personales.

Podrás añadir diferentes botones de contacto, animando así a tus seguidores a contactarte, y tendrás acceso a estadísticas que te ayudarán a tomar decisiones estratégicas para tu negocio, como la evolución del número de interacciones, saber de qué ciudad provienen tus seguidores, en qué horas son más activos o cuáles son los contenidos que mejor convierten.

Para crear un perfil en Instagram como empresa, primero necesitas tener un perfil personal. Luego debes ir a “Ajustes” y “Cambiar al perfil de empresa”. Una vez ahí, puedes introducir la imagen de tu perfil, el nombre y descripción de la empresa, así como tu sitio web, los datos de contacto y las stories destacadas.

¿Cómo utilizar Instagram Stories en empresas?

Las stories reciben más atención que los post: el 50,2 % de los usuarios de Instagram prefiere visitar las stories de 24 horas de duración, en comparación con el 49,8 % que reconoce prestar más atención a las publicaciones normales. Es probable que ese interés se deba a que las stories son un contenido más directo, espontáneo y temporal.

La principal ventaja de usar las stories en tu Instagram de empresa es que este contenido no necesita tanta preparación y te permite compartir información sin sobrecargar el perfil. Puedes usarlas para mostrar el backstage de tu negocio o incluso para realizar un grupo focal virtual que te permita obtener retroalimentación de tus consumidores sobre nuevos productos o servicios. Es lo que ha hecho Away, que utiliza Instagram para decidir qué maletas sacará al mercado en sus próximas colecciones.

Si quieres aprovechar el potencial de Instagram Stories para empresas, sigue estos consejos:

Sorprende y genera engagement. Los usuarios están bombardeados constantemente por una enorme cantidad de información, por lo que las Instagram Stories más exitosas son aquellas que sorprenden y emocionan a partes iguales. Por tanto, asegúrate de que tu contenido sea original y genere engagement.

Imprímele ritmo a tu historia. Los usuarios de Instagram están acostumbrados a consumir contenidos muy rápido, por lo que tienes que aprovechar los primeros segundos de la storie para captar su atención y posicionar tu marca.

Crea una experiencia positiva. Aprovecha la posibilidad que brindan las stories para generar una experiencia inmersiva mostrando tus productos o servicios de manera creativa. Si la storie ha tenido éxito, puedes guardarla como “Destacada”. Así alargarás su vida en la red y podrás sacarle el máximo provecho.

No te olvides del audio. ¿Sabías que el 60% de las Instagram Stories se reproducen con volumen? No pases por alto este detalle y agrega música, efectos de sonido o diálogos a tu storie para amplificar tu mensaje y hacerlo más potente.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
Inbound Marketing para pymes y autónomos

Uno de los mayores obstáculos de las pymes y autónomos a la hora de promocionar sus productos y servicios es la carencia de recursos ya que la publicidad en los medios tradicionales suele demandar una inversión considerable y constante a lo largo del tiempo. Un anuncio en la televisión nacional puede oscilar entre los 400 euros en la madrugada hasta los 25.000 euros en prime time, según Visual Service. En este escenario, el Inbound Marketing es una alternativa cada vez más interesante para las pymes y autónomos.

¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing consiste en atraer al prospecto o cliente potencial, de manera que sea él quien inicie el primer contacto. A diferencia del marketing tradicional, que se esfuerza por llamar la atención, las estrategias del Inbound Marketing se centran en lograr que el prospecto encuentre a la empresa, lo cual se logra creando contenido útil que aporte valor.

El Inbound Marketing para pymes y autónomos implica un cambio en la manera de hacer publicidad y relacionarse con el público. El objetivo no es llegar al mayor número de personas posible sino analizar sus necesidades, valores, preferencias y hábitos para personalizar los mensajes y atraer a una audiencia de calidad, lo que se denomina leads cualificados.

¿Cuáles son las ventajas del Inbound marketing para pymes y autónomos?

Atraer una audiencia interesada. Uno de los principales objetivos del Inbound Marketing es atraer al sitio web o blog de la empresa a potenciales clientes que estén realmente interesados en esos productos o servicios. Esos leads cualificados, que se encuentran cerca de la conversión, contribuyen a incrementar las ventas. De hecho, el 60 % de los publicistas reconocen que las prácticas de Inbound Marketing generan los leads más cualificados para la venta, según el último informe de HubSpot. 

Optimizar las conversiones. El Inbound Marketing es una excelente estrategia para crear una base de datos de calidad que te permita clasificar y cualificar al prospecto a través de una serie de acciones personalizadas para convertirlo en un cliente, lo cual se conoce como lead nurturing. Con el Inbound Marketing el proceso de conversión ocurre de manera más natural, de forma que el prospecto no siente que estás intentando venderle algo, sino que le aportas valor.

Ahorrar en los costes de adquisición. Los costes de adquisición de un cliente usando los medios de marketing tradicionales suelen ser altos, con el Inbound Marketing pueden ser hasta un 62 % más baratos. Por cada euro invertido en el marketing de contenidos se obtienen tres veces más leads que con las estrategias de marketing convencionales, según datos de Demand Metric.

Mejorar la imagen de marca. El Inbound Marketing aumenta la visibilidad de tu negocio en Internet y te permite ganar reconocimiento de marca. El contenido de calidad también te ayudará a ganar credibilidad y confianza entre los clientes potenciales o incluso te permitirá convertirte en un referente en tu sector. Todo eso contribuirá a generar un valor añadido en torno a tus productos o servicios que puede servirte para diferenciarte de la competencia.

Fidelizar al cliente. Tener un canal directo de comunicación con tus clientes como el que propone el Inbound Marketing te ayudará a crear una marca más cercana y generar engagement o compromiso por parte del cliente. También te brinda más información en base a la cual diseñar propuestas personalizadas que aumenten la satisfacción con tus productos o servicios. Es probable que muchos de esos clientes incluso se conviertan en embajadores de tu marca y recomienden tus contenidos a sus contados y amistades.

Optimizar las campañas de marketing. Una de las principales ventajas del Inbound Marketing para pymes y autónomos es que permite optimizar las campañas sobre la marcha, a diferencia del marketing convencional en el que tienes que esperar al final para analizar los resultados. Con los indicadores de rendimiento adecuados podrás medir en tiempo real los resultados de la campaña y cambiar lo que no esté funcionando. Así lograrás un mayor impacto con un presupuesto menor.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
Facebook para empresas: Consejos y trucos

Facebook comenzó siendo una red social para conectar familiares y amigos pero, poco a poco, las empresas vieron su potencial y comenzaron a realizar acciones de marketing para conectar con su target y generar engagement. Sus herramientas de segmentación, cada vez más precisas, permiten crear campañas publicitarias que impactan directamente en el público para el que fueron diseñadas, ofreciendo el máximo retorno de la inversión. Te explicamos cómo sacar partido a los servicios de Facebook empresarial.

¿Cómo usar Facebook para empresas con éxito?

Crea una página de empresa

En vez de crear un perfil personal, si quieres aprovechar las funciones de Facebook empresarial tendrás que crear una página de empresa. No solo transmitirás una imagen más profesional, sino que también tendrás acceso a herramientas que han sido exclusivamente diseñadas para las marcas y organizaciones. Tus seguidores podrán dar “me gusta” a tu página y ver tus actualizaciones en la sección de noticias. No olvides reclamar una URL personalizada con el nombre de tu pyme para que sea más memorable y fácil de encontrar.

Usa imágenes coherentes con tu estrategia de branding

Es importante que en todos los canales de comunicación que uses mantengas una estética visual coherente. En la foto de perfil de la página de Facebook para tu empresa, puedes colocar tu logo, y en la foto de portada, una imagen que llame la atención de los nuevos visitantes y transmita las sensaciones que debe generar tu marca. Asegúrate de que las imágenes tengan una excelente calidad y se ajusten a las medidas que demanda Facebook.

Incluye un botón de llamada a la acción

La versión de Facebook para empresas permite insertar un botón de llamada a la acción en la parte superior de la página. Puedes usarlo para impulsar determinadas acciones, como animar a los visitantes a registrarse en tu sitio web, comprar, reservar un producto o contactarte. Lo ideal es que vincules ese botón a una landing page de tu sitio web especialmente diseñada para incrementar las conversiones.

Crea pestañas personalizadas

Facebook brinda la posibilidad de crear pestañas personalizadas que puedes usar para presentar la información más relevante de tu negocio o incluso para informar sobre las promociones actuales. Con estas pestañas personalizadas puedes guiar a los visitantes de tu perfil empresarial en Facebook a las páginas que más te interesen de tu sitio web. También te dan la posibilidad de añadir mucha más información, como  los servicios que brindas,  un enlace a tu tienda online, así como las ofertas o anuncios que sean importantes para tus seguidores.

Segmenta cada publicación para que llegue a diferentes buyer persona

Publicar indiscriminadamente en las redes sociales no es una buena estrategia de marketing ya que terminarás saturando a tus seguidores. Deberías utilizar las herramientas de segmentación que brinda Facebook empresarial para determinar a qué seguidores llegará cada mensaje, de manera que realmente les aportes valor e incrementes las interacciones con la publicación.

Publica contenido visualmente atractivo

Las imágenes y los vídeos reciben más atención que las publicaciones escritas. Un estudio de Metricool reveló que los vídeos se comparten más que otro tipo de publicaciones y tienen el mayor potencial viral. Publicar contenido visualmente atractivo te permitirá aumentar tu alcance de manera orgánica, llegando a más personas que podrían convertirse en tus clientes. Los vídeos son un formato muy interesante porque en Facebook se reproducen automáticamente y llaman inmediatamente la atención. Además, cuanto más tiempo pasen los usuarios mirándolo, mejor se clasificará el vídeo en la sección de noticias y más crecerá su potencial viral. También puedes sacar provecho de Facebook Live, ya que los vídeos en directo se clasifican mejor que el resto de las publicaciones.

Aprovecha los anuncios de Facebook

Si quieres aprovechar al máximo el potencial publicitario que representa Facebook para las empresas, primero debes tener claros tus objetivos de marketing y comprender cómo funcionan sus anuncios. Por ejemplo, si acabas de abrir un negocio y tu objetivo es el reconocimiento de marca, una campaña de Coste por Impresión (CPM) podría ser la mejor manera de optimizar tu presupuesto. Al contrario, si buscas conversiones en términos de descargas o ventas, una campaña de Coste por Clic (CPC) será más conveniente, ya que solo pagas por los clics realizados en el anuncio que conduce a tu página. En ese caso, el anuncio debe ser claro, para evitar una elevada tasa de rebote.

Por último, recuerda que para impulsar tu pyme usando las funciones que Facebook brinda a las empresas, tendrás que ir probando diferentes estrategias. La tecnología programática que está aplicando esta red social también te permitirá ir optimizando tu presupuesto automáticamente para aumentar tu alcance sin tener que invertir más.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
Marketing Navideño

La Navidad es una excelente oportunidad de mercado para las empresas. En algunos sectores incluso son esenciales para conseguir los objetivos de negocio ya que representan una gran parte de su facturación anual. No obstante, esta temporada no solo es una ocasión para incrementar las ventas sino también para generar valor y crear conciencia de marca, por lo que la campaña de Navidad debería ocupar un lugar clave en tu plan de marketing anual.

¿Cómo aplicar el marketing navideño a tu pyme?

Empieza cuanto antes

El marketing para Navidad debe formar parte de tu plan de marketing anual, de manera que puedas planificar todos los detalles con antelación, lo cual te permitirá abaratar costes y evitar posibles retrasos en las entregas. Por tanto, cuanto antes comiences, mejor.

Los grandes del comercio minorista empiezan a planificar sus campañas de Navidad en agosto. Gracias a esa previsión, por ejemplo, muchos grandes almacenes estadounidenses podrán mantener precios competitivos este año a pesar del incremento de los aranceles a las exportaciones. Considera que el enorme trabajo logístico y de marketing que se encuentra detrás de esta campaña hace que sea complicado organizarlo todo durante la primera semana de diciembre y obtener buenos resultados.

Entiende qué posición ocupa tu marca en la mente del consumidor en Navidad

Si vendes adornos navideños o tienes una juguetería, verás crecer los pedidos durante este periodo del año, pero existen algunos sectores en los que la Navidad no impacta de manera tan directa o incluso puede significar una disminución de las ventas.

Para diseñar una campaña de marketing navideño eficaz, el primer paso es comprender la posición de tu negocio en estas fechas. Si tienes una empresa de reformas, por ejemplo, el mayor número de solicitudes suele llegar a inicios de verano y en septiembre. Nadie quiere emprender una reforma en Navidad, pero puedes ofrecer un descuento especial en estas fechas para comenzar las obras en enero. Esa oferta puede ser el empujón final que necesitaban quienes ya estaban interesados en tus productos o servicios.

Profundiza en las necesidades del prospecto en Navidad

Para elaborar una estrategia de marketing para Navidad debes comprender las necesidades de tus usuarios durante estas fechas, las cuales pueden diferir del resto del año. Busca los perfiles de tus clientes y analiza cuáles son sus necesidades y hábitos de compra en estas fechas.

¿Cuáles son sus nuevas prioridades de gasto? ¿Harán sus compras temprano o esperarán hasta el último minuto? ¿Su interés por tu marca aumentará o disminuirá? ¿Qué línea de productos podría ser más interesante en estas fechas? Si sabes qué está buscando tu cliente, podrás enfocar la campaña de Navidad en aquellos productos o servicios que conviertan mejor en esta etapa.

Elige una estrategia de marketing navideño acorde a tu negocio

Existen diferentes técnicas de marketing para la campaña de Navidad, su uso dependerá del tipo de negocio y los objetivos que te plantees. Los descuentos en el precio y los envíos gratuitos suelen ser un buen reclamo para incrementar las ventas, pero también puedes aprovechar esta etapa para generar conciencia de marca y mostrar el lado más humano de tu empresa.

Siguiendo con el ejemplo anterior, si tienes una empresa de reformas, puedes aprovechar esta etapa para crear contenido que aporte valor a tus seguidores. Puedes escribir un post sobre la decoración navideña del hogar o cómo sacar el máximo partido al espacio si tienes muchos invitados. También puedes crear vídeos con potencial viral que generen conciencia de marca y te permitan conseguir más seguidores.

Aprovecha el potencial de Internet

Existen diferentes canales para llegar a los clientes, pero Internet está ganando protagonismo, sobre todo en España, que ya es el cuarto país por compras online en la Unión Europea. El año pasado los internautas españoles gastaron 1.954 euros en sus compras online, un incremento del 38 % respecto al año anterior, según el informe del Observatorio Cetelem.

Este año no será la excepción. El 89 % de los españoles asegura que compra sus regalos de Navidad por Internet, según un estudio de eBay. Por tanto, asegúrate de integrar las redes sociales, el email marketing, las campañas SEM y los contenidos de tu sitio web en tu estrategia de marketing navideño.

Por último, no olvides que la campaña de Navidad debe estar en sintonía con tu plan de marketing.  Evalúa las necesidades de tus clientes apelando a las emociones que generan estas fechas especiales, pero manteniendo la coherencia de marca. Una buena campaña de marketing navideño no solo aumentará tus ventas, sino que mejorará la imagen que tus clientes tienen de tu negocio y te ayudará a fidelizarlos.

Autor: ConAvalSí
Categoría: Marketing y Ventas
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