Marketing: Consejos sobre Marketing y Ventas para pymes y autónomos

A la hora de emprender un negocio, hay que tener en cuenta muchísimos factores, desde la financiación y la fuerza de la competencia hasta los márgenes y la promoción de los productos o servicios. Un detalle que a menudo se pasa por alto, pero que es trascendental en un mercado donde los productos compiten por atraer la atención de los consumidores en estanterías abarrotadas y tiendas en línea es el packaging.

La presentación influye enormemente en la percepción de los clientes, por lo que puede impulsar las ventas o, al contrario, obstaculizarlas. El packaging contribuye de manera decisiva al éxito de un producto pues, aunque cuente con una buena campaña de publicidad, el consumidor suele tomar la decisión de compra cuando se encuentra delante del producto. Y en ese momento, lo que ve es el diseño del embalaje.

¿Qué es el packaging?

El packaging o empaquetado engloba todas las actividades dirigidas a preparar los productos para distribuirlos, almacenarlos, venderlos y usarlos con seguridad. Sin embargo, va más allá de lo funcional, ya que también incluye un elevado componente de marketing.

Además de proteger los productos y brindar información relevante sobre los mismos, otro de sus objetivos es captar la atención de los consumidores, generando un impacto visual a través de diseños atractivos que los animen a comprar y refuercen la identidad de marca.

Ventajas de elaborar un buen packaging

El diseño de las latas de sopa Campbell es tan emblemático que inspiró la icónica obra del arte pop de Andy Warhol. La mayoría de las personas también reconoce de un vistazo una caja de cigarrillos Marlboro, el frasco del perfume Chanel No. 5 o la cajita Happy Meal de McDonald’s. Todos esos ejemplos muestran que un buen packaging puede convertirse en un activo estratégico para la marca.

• Genera demanda. Un empaquetado bien pensado consigue llamar la atención del consumidor y despertar su interés. Un estudio publicado en la revista Psychology & Marketing reveló que un diseño atractivo provoca una actividad cerebral intensa en las zonas relacionadas con la recompensa, lo cual estimula las compras por impulso.
• Diferencia las marcas. En el mercado existen miles de productos que compiten por la atención de los consumidores. El packaging ayuda a la marca a distinguirse de la competencia y posicionarse en el top of mind. Al ser reconocible, el cliente también puede diferenciar el producto rápidamente, lo que facilita el acto de compra.
• Comunica los valores empresariales. Un diseño bien pensado crea una narrativa visual que transmite los valores esenciales de la marca o del producto, como calidad, tradición, sostenibilidad o responsabilidad social. Es una vía de comunicación rápida que ayuda a los consumidores a elegir, mientras fomenta una conexión más profunda con los principios que defiende la empresa.
• Incrementa el valor percibido del producto. El packaging no solo es una herramienta de marketing, también puede facilitar el uso del producto. El tubo distintivo de Pringles, por ejemplo, protege mejor las patatas que las bolsas tradicionales, además de facilitar su consumo y almacenamiento. Ese valor añadido es un elemento diferenciador que puede inclinar la balanza a su favor en el momento de la compra o, incluso, hacer que los consumidores estén dispuestos a pagar un precio mayor.

A la larga, un buen diseño del embalaje o empaquetado logrará que la marca sea más memorable y contribuirá a fidelizar a los clientes e incrementar las ventas.

Siete ideas para diseñar un packaging inolvidable

Para diseñar el envase o envoltura, primero debes tener en cuenta las características físicas del producto, desde su composición y tamaño hasta su forma, peso y fragilidad. El segundo factor clave es tu buyer persona, necesitas conocer sus preferencias y los motivos que guían la compra. Con esos datos en mente, puedes aplicar diferentes estrategias de marketing:

1. Diseña un packaging con facing. Lo que no se ve, no se vende. Asegúrate de que el paquete pueda colocarse de pie en los estantes, de manera que los consumidores vean la cara principal. De poco te servirá diseñar un envase original, si no se mantiene en pie, como ocurre con muchos envoltorios de plástico.
2. Elige los colores adecuados. Un estudio realizado en la South East European University reveló que el 79 % de los consumidores reconoce que el color del packaging influye en sus decisiones de compra. Para elegir los colores correctos, considera las sensaciones que quieres transmitir y las asociaciones entre ciertos colores y productos. El negro, plateado y dorado, por ejemplo, se asocian a productos gourmet, mientras que el verde y el marrón a productos ecológicos.
3. Usa las imágenes para transmitir mensajes. Una imagen vale más que mil palabras. No es casual que, en ese mismo estudio, el 84 % de los consumidores señalara que el diseño del producto influía en la compra. Por tanto, recurre a imágenes originales que te permitan diferenciarte y transmitan un mensaje claro, en sintonía con tu marca.
4. Narra una historia. Cada producto tiene una historia detrás, por lo que puedes intentar contarla a través del envoltorio. Ya sea el proceso de creación, la inspiración detrás del producto o el impacto que quiere generar, el storytelling agrega profundidad y significado, contribuyendo a la diferenciación.
5. Sé transparente. En una era caracterizada por una mayor conciencia del consumidor, la transparencia es fundamental. Indica en el envase detalles como los ingredientes, el origen del producto o el proceso de fabricación. Incluye certificados oficiales, porcentajes específicos en vez de enunciados vagos y afirmaciones verificables. Eso fomentará la confianza y la lealtad hacia la marca.
6. Aporta valor con el envase. Una estrategia de diferenciación consiste en lograr que el envase aporte un valor añadido al producto. Un sistema de cierre, dosificación o que permita cortar fácilmente el producto pueden ser la clave para captar clientes y fidelizarlos. Otra estrategia para añadir valor consiste en dar un doble uso al envase, de forma que los consumidores puedan reutilizarlo. 
7. Implica al consumidor. Cuando la persona interactúa con el producto, aumentan las probabilidades de que lo compre. Una manera original para fomentar la implicación consiste en incluir códigos QR en el envase para brindar información adicional o promocionar ofertas y descuentos.  

¿Cómo medir el éxito de tu packaging?

Un buen packaging no solo es atractivo visualmente, sino que debe cumplir objetivos claros, como captar la atención del consumidor, comunicar los valores de la marca y, sobre todo, impulsar las ventas. Por ese motivo, es fundamental que midas el éxito de la presentación de tu producto para que sepas si está funcionando según lo previsto.

1. Análisis de las ventas. Una de las formas más directas de evaluar el impacto del packaging consiste en observar cómo han evolucionado las ventas desde su implementación. Si el diseño ha mejorado la percepción del producto o ha llamado más la atención, tus ganancias deberían aumentar.
2. Estudios de mercado y encuestas. Recopilar la opinión de tu público objetivo también te ayudará a saber si el packaging que has elegido es el más adecuado. Puedes preguntar a tus clientes qué opinan sobre el diseño, la funcionalidad y el mensaje que transmite el envoltorio o envase, realizando encuestas rápidas en los puntos de venta o las redes sociales.
3. Métricas en redes sociales. Un buen packaging destaca por ser instagrameable; es decir, los clientes lo comparten en sus perfiles o, incluso, disfrutan haciendo unboxing. Por tanto, monitoriza hashtags, menciones y publicaciones relacionadas con tu producto para saber qué nivel de engagement genera su diseño.
4. Impacto en la fidelidad del cliente. ¿El nuevo diseño está animando a tus clientes a volver a comprar? Si notas un incremento en la retención de clientes tras un cambio en el packaging, es probable que esté cumpliendo su función.
5. Coste-beneficio. Por supuesto, también es vital que analices si la inversión en el diseño y la producción de tu packaging se justifica, en función del retorno económico que genera. Un envase o embalaje exitoso no solo debe ser atractivo, sino también rentable.

En resumen, si el packaging no está en tu lista de prioridades, es hora de replanteártelo porque es la carta de presentación de tu producto. Invertir tiempo y esfuerzo en su diseño no es un lujo, sino una necesidad en los tiempos que corren. Asegúrate de que tu propuesta no solo envuelva y proteja el producto, sino que cuente una historia, conecte con los valores de tu público y atraiga a tus clientes potenciales. Y si necesitas hacer un rediseño o comenzar desde cero, recuerda que Con Aval Si ofrece tanto avales financieros como técnicos para que puedas poner en marcha o hacer crecer tu negocio.

Si tienes un negocio, es probable que hayas diseñado un sitio web o abierto un e-commerce y tengas, además, una página de Facebook, una cuenta en Instagram y un canal de WhatsApp. Todas esas plataformas te ayudan a atraer clientes e interactuar con ellos, pero si no brindas una experiencia omnicanal, es probable que estés perdiendo oportunidades de conversión. 

Omnicanalidad: ¿Qué es exactamente?

La omnicanalidad es una estrategia que integra todos los canales de comunicación y venta de una marca para ofrecer una experiencia coherente y fluida al cliente, ya interactúe en una tienda física, web, app o las redes sociales de la empresa.

A diferencia de la clásica estrategia multicanal, el principal objetivo de la omnicanalidad es que los usuarios puedan moverse entre los diferentes canales sin interrupciones, manteniendo la continuidad de la experiencia, como si todo formara parte de un único ecosistema.

Esta estrategia mejora la experiencia del cliente, garantizándole interacciones más fluidas, personalizadas y adaptadas a sus preferencias, por lo que aumenta su satisfacción y fidelidad. También suele incrementar la tasa de conversión, lo que se traduce en más ventas, ya que se reducen las fricciones al pasar de un canal de comunicación al otro.

Omnicanalidad, ejemplos reales de éxito para conquistar más clientes

La omnicanalidad no es solo una tendencia, sino que se ha convertido en una necesidad en un mundo donde los clientes esperan moverse entre los distintos canales sin interrupciones ni contratiempos. Las nuevas generaciones siguen valorando la experiencia en las tiendas físicas, pero también quieren comprar cómodamente en Internet e interactuar con las marcas a través de las redes sociales. Por eso, cada vez más empresas unifican esas experiencias.

1. Amazon

   Amazon es una de las compañías líderes en el comercio electrónico a nivel mundial y debe gran parte de su éxito a su enfoque en el cliente. Gracias a la omnicanalidad, permite realizar, visualizar y dar seguimiento a las compras desde cualquier dispositivo, incluso desde Alexa, el asistente virtual integrado en sus altavoces inteligentes. Al mismo tiempo, sus tiendas físicas en Estados Unidos, Amazon Go y Amazon Fresh, proporcionan una experiencia phygital integrando tecnologías avanzadas que facilitan el proceso de compra, cargándola automáticamente a la cuenta de Amazon de los clientes.

2. Starbucks

   Uno de los pilares de la estrategia omnicanal de Starbucks es su aplicación móvil, vinculada al programa de fidelización. A través de la app, los clientes pueden pedir y pagar sus pedidos con antelación para no tener que esperar en la fila, ganar premios y acceder a ofertas exclusivas. También pueden acudir a la cafetería y, cuando hacen el pedido en el mostrador, su compra se añade automáticamente a su cuenta. Esa flexibilidad, conveniencia y fluidez entre los diferentes canales han impulsado considerablemente la satisfacción y la lealtad del cliente.

3. Sephora

   Esta cadena de cosméticos brinda una experiencia omnicanal que conecta las compras en línea con las visitas a la tienda, aprovechando el análisis de datos y otras tecnologías avanzadas. Desde el uso de la realidad aumentada en la aplicación Sephora Virtual Artist, para que los clientes prueben productos virtualmente, hasta las consultas de belleza personalizadas en la tienda, cada punto de contacto está diseñado para aumentar el engagement. También permite comprar online y recoger en la tienda, y con el programa de fidelización Beauty Insider no solo recompensa las compras, sino que brinda ofertas personalizadas y acceso a una comunidad donde los clientes comparten reseñas, debaten y brindan consejos, lo que convierte una compra meramente transaccional en una experiencia relacional sin fisuras.

No cabe duda de que implementar la omnicanalidad tiene recompensa: estas empresas logran retener aproximadamente al 89% de sus clientes, más del doble que las otras. Además, el valor de vida de esos clientes es un 30% más alto, lo que conduce a un aumento del 9,5% en los ingresos anuales. Por tanto, identifica las necesidades de tu audiencia, analiza sus puntos de contacto y diseña una estrategia de comunicación, compra y servicio al cliente unificadas, sin obstáculos entre la tienda física y el mundo digital.

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Conseguir más clientes es uno de los principales objetivos de toda empresa. Ya estés arrancando un negocio o quieras expandir el alcance de tu pyme, atraer a más personas interesadas en tu producto o servicio es esencial para crecer y generar ganancias. Para lograrlo, debes implementar estrategias de marketing y ventas efectivas que te ayuden a captar clientes de forma más sostenible a largo plazo.

¿Cómo conseguir más clientes para mi negocio?

En la actualidad, con tanta información y opciones a tan solo un clic de distancia, para ampliar la base de clientes no basta con aumentar la visibilidad y llegar al mayor número de personas posible, necesitas generar confianza y demostrar tu valor desde el primer contacto.

1. Conoce a tus clientes potenciales

   Los consumidores buscan más que una simple transacción, quieren un servicio más cercano y personal. De hecho, el 65% de los clientes espera que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias. Eso significa que debes conocer bien a tu público objetivo. Ve más allá de sus características demográficas, pregúntate qué esperan de ti y qué problemas puedes solucionarles. Analiza su buyer journey y, si es necesario, segmenta para lanzar campañas de marketing más específicas.

2. Refina tu propuesta de valor

   En la mayoría de los sectores existe una gran competencia, por lo que debes tener claro qué te hace especial. ¿Cuál es tu propuesta de valor? ¿Qué te diferencia de los demás y te permite resaltar? Luego, asegúrate de comunicar de manera concisa y transparente a tu público objetivo por qué tu producto o servicio es relevante y útil. Tus clientes potenciales deben entender al instante qué ofreces y por qué es mejor que otras opciones. Una propuesta sólida te ayudará a captar su atención desde el primer momento.

3. Personaliza la experiencia de marca 

   ¿Sabías que las empresas que se enfocan en la personalización generan un 40% más de ingresos? Cuando conoces bien a tus clientes, sabes qué necesitan y cómo dirigirte a ellos. Gracias a la automatización, puedes crear publicidad dirigida, contenidos personalizados o campañas de correo electrónico dinámicas para mejorar la experiencia de marca. También podrías asignar leads a determinados representantes de ventas que les den seguimiento o aplicar la venta consultiva para crear relaciones de confianza y proporcionar soluciones personalizadas.

4. Convierte a tus clientes en promotores de tu marca

   Si te preguntas cómo conseguir más clientes, quizá la respuesta se encuentra en los que ya tienes. Las cifras hablan por sí solas: el 75,5% de los consumidores confía en las recomendaciones online, por lo que la probabilidad de comprar un producto con cinco reseñas es un 270% mayor que otro sin ese aval social. Incentiva el boca a boca con un programa de referidos en el que ofrezcas a tus clientes actuales algún beneficio, como descuentos, regalos o incluso un acceso especial a productos novedosos, si llevan a nuevos clientes. La clave radica en que el incentivo sea lo suficientemente valioso para tus clientes, pero no suponga un coste muy elevado para tu negocio.

5. Colabora con otras empresas

   Crear sinergias con otras pymes que no compitan directamente contigo es una poderosa estrategia para ampliar tu alcance, compartir recursos y conseguir más clientes. Comienza buscando empresas que ofrezcan productos o servicios que complementen lo que brindas y desarrolla una propuesta de colaboración. Puede tratarse de promociones cruzadas, eventos conjuntos, ofertas exclusivas para vuestros clientes o, incluso, paquetes de productos que incluyan lo mejor de ambas marcas. La idea es que vuestra propuesta aporte un valor añadido a la base de clientes de ambos.

Por último, recuerda que conseguir más clientes es un viaje, no un destino. Tendrás que probar diferentes estrategias y mantenerte atento a los cambios de tendencias en el mercado y en las necesidades de los consumidores. El secreto es ofrecer valor genuino y crear conexiones auténticas que perduren para facilitar la fidelización.

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En un mundo cada vez más interconectado, el marketing de afiliación se ha convertido en una alternativa para emprender online. Sin grandes inventarios ni complicadas estructuras logísticas, este sistema te permitirá monetizar tu contenido simplemente recomendando productos o servicios. De hecho, el 83% de los profesionales del marketing ya utilizan programas de marketing de afiliados para aumentar el reconocimiento de marca y se espera que este mercado registre una tasa de crecimiento anual compuesta del 7,7% hasta 2030, según Forbes.

Marketing de afiliados: ¿Qué es y cómo funciona?

El marketing de afiliación consiste en promocionar productos o servicios de una empresa, haciéndolos llegar a un público más amplio. Cada vez que alguien realiza la acción objetivo a través de tu enlace de afiliado, ganas una comisión. Lo más habitual es recibir una cantidad fija o un porcentaje por cada compra, pero también existen otros modelos.

Como afiliado, también puedes cobrar por instalación; o sea, cada vez que un usuario descarga una aplicación móvil o el software de la web del comerciante. Este sistema también prevé una compensación según el potencial de conversión de los usuarios, como cuando rellena un formulario de contacto, se suscribe a un boletín o pide probar un producto.

En otros casos, el marketing de afiliados implica generar tráfico a determinados sitios web para intentar que los usuarios interactúen, por lo que también existen programas de PPC (pago por clic) en los que cobrarás en función del aumento del tráfico web.

Los pros y contras del marketing de afiliación

A primera vista los programas de afiliación pueden parecer lucrativos, pero lo cierto es que antes de abrazar este modelo es importante que conozcas sus luces y sombras.

Ventajas y fortalezas

• No requiere una gran inversión. La mayoría de los programas de afiliados no demandan un pago por entrar a formar parte de su red, solo tendrás que invertir en crear el canal a través del cual darás a conocer los productos o servicios, ya sea un sitio web, blog o las redes sociales, por lo que no arriesgarás mucho.
• Gestión sencilla. Muchos de los planes de afiliación proporcionan a sus socios todas las herramientas de marketing necesarias, desde los enlaces hasta los banners publicitarios, por lo que podrás añadirlos fácilmente sin tener conocimientos de diseño o programación.
• Olvídate de la logística y la gestión de clientes. Asegurar una buena experiencia de compra a los clientes y lidiar con sus quejas y reclamaciones corre a cargo del comerciante, por lo que solo tendrás que enfocarte en optimizar tus estrategias de promoción.

Desventajas y limitaciones

• Es difícil generar ingresos estables. La mayoría de los programas de afiliación te recompensan en función del rendimiento, por lo que es difícil estimar con exactitud las ganancias y es probable que varíen en dependencia de múltiples factores.
• No tienes control sobre el programa de afiliación. Uno de los principales problemas de este modelo es que no tienes control sobre la calidad de las promociones, los productos o las recompensas. Además, como afiliado quedas sujeto a las normas del programa, que suelen cambiar cada cierto tiempo.
• Debes cumplir con los requisitos de pago. Muchos programas de afiliación establecen condiciones para abonar las ganancias, como alcanzar una cantidad determinada. Si un mes no alcanzas esa cifra, tu dinero quedará retenido hasta que alcances el mínimo.

5 pasos para empezar en el marketing de afiliación

1. Elige un nicho

   Escoge un área que te apasione y que conozcas bien porque tendrás que dedicar muchas horas a crear contenido. Lo ideal es que optes por un tema específico y poco abordado que pueda atraer a una audiencia interesada, ya que así tendrás menos competencia y más probabilidades de vender.

2. Determina la plataforma de contenido principal

   Contar con una plataforma personal, como un blog o un sitio web, te dará mayor control, aunque también puedes promocionar tus contenidos a través de las redes sociales, una newsletter o, incluso, un podcast. Solo asegúrate de estar donde está tu público objetivo.

3. Valora diferentes programas de afiliación

   Antes de unirte a un programa de afiliados, investígalo a fondo hasta que comprendas bien su modelo de comisiones, conozcas sus productos o servicios y estés seguro de que se adapta a tu experiencia y conocimientos. El truco consiste en buscar comerciantes cuyos planes conviertan bien.

4. Crea contenidos de calidad enfocados en tu público

   Solo así podrás labrarte un nombre, generar tráfico y transmitir confianza. La clave radica en crear contenidos que resuelvan problemas reales de tu público y estén bien optimizados para SEO. No olvides colocar los enlaces de manera natural y elegir productos que realmente aporten valor a quienes te siguen.

5. Amplía tu negocio de marketing de afiliación

   Con el tiempo, puedes hacer crecer tu plataforma de afiliación, ya sea mejorando tu sitio web, abriendo nuevos canales de comunicación con tu audiencia o promocionando nuevos productos. Lo interesante de este modelo es su escalabilidad, por lo que, si lo haces bien, incluso puede convertirse en una fuente de ingresos pasivos muy interesante a lo largo del tiempo.

Con la irrupción de las nuevas tecnologías, la digitalización de las pymes ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad, si quieren seguir siendo competitivas. La transformación digital reduce costes, agiliza las operaciones habituales, aporta información valiosa sobre los consumidores, impulsa el crecimiento del negocio y mejora sus resultados.  

Sin embargo, a pesar de todas las ventajas que aporta, la digitalización sigue siendo una asignatura pendiente para muchas empresas. El Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad reveló que el 68% de las pymes españolas cuentan con un nivel básico de digitalización, pero se encuentran muy rezagadas en la adopción de tecnologías más avanzadas: solo el 8% usa la inteligencia artificial y apenas un 9% aplica soluciones de big data.

¿Qué es la digitalización de las pymes?

La digitalización es un proceso estratégico dentro del negocio que implica la implantación de la tecnología para facilitar la gestión y el funcionamiento empresarial. No se limita a usar las redes sociales, tener una web o implementar un e-commerce, sino que abarca todos los procesos de la empresa para optimizar la producción, la organización interna y la gestión de los clientes. 

Su objetivo principal es ampliar las capacidades de la pyme para que sea más competitiva, por lo que dentro de su arsenal de herramientas, se incluyen desde plataformas que facilitan la comunicación y colaboración de los equipos de trabajo hasta soluciones que automatizan las tareas repetitivas, sin olvidar las tecnologías más disruptivas y novedosas de análisis de datos e inteligencia empresarial.

¿Cómo digitalizar tu pyme?

Para que la transformación digital tenga éxito, es esencial que la abordes de manera estructurada y con una visión estratégica que te permita alinear las nuevas tecnologías con los objetivos a largo plazo de tu empresa.

- Evalúa la situación digital de tu negocio

La digitalización demanda una inversión, a menudo nada despreciable, por lo que antes de lanzarte a transformar tu negocio, debes formarte una imagen global del mismo. Sin un diagnóstico inicial adecuado, la transformación digital puede convertirse en un proceso caótico y costoso en el que acabes implementando tecnologías inapropiadas o infrautilizadas.

Por tanto, analiza los recursos de los que dispones. ¿Cuentas con ordenadores y conexión a Internet? ¿Tus trabajadores conocen y usan las nuevas tecnologías? ¿Ya tienes una web? ¿Empleas canales digitales de venta? ¿Cuánto han avanzado en la digitalización las empresas que operan en tu sector? 

Resume esa información en un análisis DAFO en el que reflejes las debilidades y fortalezas internas de tu pyme, así como las amenazas y oportunidades del entorno. Este enfoque, basado en datos, no solo minimizará riesgos, sino que también te asegurará que cada paso del proceso contribuya de manera efectiva a los objetivos estratégicos de tu organización.

- Define los objetivos de la digitalización

Determina qué objetivos quieres alcanzar con la digitalización de tu pyme. La clave radica en descubrir cómo la tecnología puede ayudarte a conseguir tus metas. Puedes, por ejemplo, plantearte el uso de un CRM para impulsar las ventas, implementar un chatbot con inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente o recurrir a soluciones SaaS para automatizar las tareas de contabilidad, almacén, gestión de la producción o cadena de suministro.

En cualquier caso, es conveniente que establezcas prioridades y fijes indicadores de medición que te permitan ir evaluando la consecución de esos objetivos, de manera que puedas comprobar cómo la digitalización está impulsando tu negocio y obtengas el máximo retorno de la inversión.

- Desarrolla tu plan de transformación digital

Con tus objetivos en mente, traza la hoja de ruta. Debes elaborar un plan de digitalización en el que reflejes las acciones y pasos necesarios. Establece un calendario realista para cada una de esas acciones, de forma que no caigan en saco roto, y designa a las personas responsables de llevarlas a cabo.

Quizá te convenga priorizar las áreas más ventajosas de tu negocio para evitar que el funcionamiento empresarial se vea desbordado por la aplicación de demasiados cambios a la vez. Considera que, aunque el 49% de las empresas reconocen que el uso de un sistema de planificación de recursos empresariales mejora sus procesos comerciales, el 38% también indica que la implementación tarda más de lo esperado, según NetSuite.

Una planificación cuidadosa y una implementación gradual te garantizarán una transición más suave y efectiva, minimizando los riesgos y maximizando los beneficios. Así, evitarás sobrecargas y podrás prever posibles obstáculos para lograr que cada fase del proyecto se complete a tiempo y dentro del presupuesto establecido.

- Elige las tecnologías que necesitas

Existen miles de herramientas digitales, por lo que tendrás que escoger las que pueden aportar un valor real a tu pyme y te ayuden a conseguir tus objetivos de digitalización. Las aplicaciones digitales de gestión, por ejemplo, te permitirán ahorrar tiempo y recursos al automatizar desde la contabilidad hasta la gestión del personal.

Si vendes productos, las plataformas de gestión multicanal, como un CRM, te ayudarán a atender a los clientes de manera eficiente. El big data, por otra parte, puede ayudarte a detectar nuevas tendencias y descubrir oportunidades de negocio.

En la actualidad, muchas de esas herramientas están incorporando la inteligencia artificial para procesar los datos de manera más rápida y precisa, brindando insights valiosos que facilitan una toma de decisiones más informada y estratégica. También te permitirán, por ejemplo, identificar patrones en los comportamientos de los clientes para ofrecerles un servicio más personalizado y diseñar campañas de marketing más eficaces, así como proporcionarles soporte 24/7 para resolver sus dudas y problemas de forma más eficiente.

No obstante, si parte de tu plantilla trabaja a distancia, tendrás que invertir en una plataforma potente para la gestión de proyectos que facilite la organización e interacción, así como en aplicaciones de seguridad para evitar posibles intrusiones en el sistema.

- Forma a tus empleados en las nuevas tecnologías

La digitalización de la pyme no implica únicamente introducir nuevas tecnologías, también demanda la formación de los trabajadores para que puedan utilizarlas de manera eficiente. De hecho, ¿sabías que el 80% de los ejecutivos consideran que el principal desafío para tener una organización data driven no es tecnológico sino humano y cultural? Por tanto, valora si te conviene incluir a un experto en tecnología en tu plantilla o si vas a externalizar esta área.

Sea cual sea la vía que elijas, no olvides que necesitas promover una cultura digital en tu pyme, de manera que los empleados se comprometan con el proceso de trasformación digital y se alineen con esa nueva visión. Así, evitarás que desarrollen una resistencia al cambio, los animarás a abrirse a nuevas formas de trabajar y fomentarás la innovación para sacarle el máximo partido a la tecnología.

- Busca ayudas para la digitalización

La digitalización tiene un coste, pero puedes acceder a ayudas como el Kit Digital. Estas subvenciones forman parte del programa NextGenerationEU, que en España se canaliza a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.

Gracias al Kit Digital, podrás contar con un mínimo de 3.000 euros y hasta 29.000 euros para digitalizar tu negocio, en función del segmento al que pertenezcas. El importe destinado a las empresas con entre tres y diez empleados, por ejemplo, asciende a 6.000 euros.

Tendrás que registrarte en la plataforma Acelera pyme y realizar el test de diagnóstico digital para comprobar el nivel de digitalización de tu negocio. Puedes presentar la solicitud en la sede electrónica de Red.es y, cuando tengas el bono, elegir a uno de los agentes digitalizadores autorizados para comenzar el proceso.

Tienes tiempo para presentar la solicitud hasta el 31 de diciembre de 2024 y puedes usar esa subvención para mejorar tu página web y presencia en Internet, reforzar la ciberseguridad y las comunicaciones, implementar la factura electrónica, ampliar la gestión de los clientes o usar la inteligencia empresarial y analítica en los procesos, entre otras.

Como colofón, recuerda que la digitalización es mucho más que implementar herramientas tecnológicas, a menudo implica una transformación del modelo de negocio y de la cultura empresarial. Las nuevas tecnologías pueden ser el empujón que necesita tu pyme para pasar al siguiente nivel, pero si quieres navegar ese cambio con éxito y adaptarte a un mercado en constante evolución, necesitas tener un plan claro y objetivos bien definidos.

En un entorno de incertidumbre económica y un mercado sumamente cambiante, la comunicación interna es esencial para el éxito empresarial. No solo determina el buen funcionamiento de los equipos de trabajo, aumenta la motivación y mejora el clima laboral, sino que además garantiza que todos los esfuerzos se encaminen en la misma dirección para aumentar la productividad y lograr los objetivos de negocio.

Cómo mejorar la comunicación interna de la empresa con 5 estrategias prácticas

Los directivos dedican de tres a diez horas a la semana a preparar las comunicaciones esenciales para los empleados, pero cuando esa información no se utiliza o es ineficaz, supone la pérdida de 2 mil millones de dólares anuales para las organizaciones estadounidenses, según Harvard Business Review. Por ese motivo, es fundamental que optimices la comunicación interna en tu empresa.

1. Elige inteligentemente los canales de comunicación

   En una organización hay muchas formas de compartir información, por lo que es importante escoger los canales más eficaces según el tipo de mensaje. Casi el 70% de los empleados prefiere el correo electrónico, pero también puedes activar un chat interno, usar plataformas de trabajo colaborativo o, incluso, crear un portal del empleado para mejorar la eficiencia del departamento de recursos humanos. En cualquier caso, reduce el número de reuniones o videoconferencias a las estrictamente necesarias y asegúrate de que solo participen las personas imprescindibles. La norma es sencilla: menos es más.

2. Organiza bien la información y asegúrate de que sea accesible

   Las organizaciones generan una gran cantidad de datos cruciales para su operativa y la toma de decisiones. Compartirlos puede suponer un reto, sobre todo entre los diferentes departamentos. Para agilizar la comunicación interna en la empresa, puedes utilizar una intranet que centralice todos esos datos o recurrir a sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) en la nube. Así, los jefes de departamento podrán comunicarse instantáneamente entre sí o con sus subalternos, compartiendo documentos y enviando actualizaciones. Además, muchas de estas soluciones permiten archivar la información, usando etiquetas más intuitivas, y evitan las duplicidades, de manera que agilizará el día a día de tu negocio.

3. Crea un manual corporativo y de onboarding

   Si quieres que tus nuevos colaboradores o empleados conozcan a fondo tu negocio y puedan integrarse rápidamente, el manual de bienvenida es una herramienta imprescindible. Escribe un manual corporativo en el que reflejes los objetivos, valores y visión de tu empresa, así como el organigrama y las reglas internas. Y, si es posible, crea un manual de onboarding más específico en el que expliques el funcionamiento básico de los equipos y las herramientas que deberán utilizar los nuevos empleados, así como los objetivos de su departamento y las principales tareas a realizar. Con esa información, los trabajadores podrán orientarse mejor y funcionar a máxima capacidad cuanto antes.

4. Aplica la gamificación para incentivar la comunicación interna

   La gamificación es una buena estrategia para motivar a los empleados y alinear sus objetivos con los de la empresa, mientras se conocen mejor y aprenden a trabajar juntos. Cuando conviertes un reto complejo en una tarea divertida y gratificante, potencias la motivación, mejoras el rendimiento y aumentas la satisfacción laboral. Plataformas como Slack, por ejemplo, permiten integrar bots que premian a los empleados por su participación activa en canales de comunicación específicos y dan la posibilidad de mantener a los equipos enfocados en las tareas, mientras celebran juntos cada nuevo hito alcanzado en el proyecto.

5. Pide retroalimentación constantemente

   El principal objetivo de la comunicación interna es que la información fluya rápidamente dentro de la empresa, por lo que la retroalimentación de los empleados es imprescindible. Necesitas crear un sistema que te permita evaluar la eficacia de los canales de comunicación que usas y la manera de transmitir esa información. Puedes conocer sus opiniones a través de charlas informales, pero también con encuestas, buzones de sugerencias o, incluso, mediante grupos de discusión creados para ese fin. Escuchar a tu equipo fortalecerá la relación con tus empleados y generará un mayor nivel de compromiso, además de optimizar la comunicación. 

Recuerda que una buena comunicación interna agiliza los procesos organizacionales y promueve una cultura más colaborativa en los equipos y entre departamentos. Cuando los trabajadores sienten que los escuchan y se mantienen al tanto de la política y procedimientos de la empresa, se sentirán más comprometidos y satisfechos, por lo que, a la larga, también mejora la productividad. Las estadísticas no mienten: tener la información necesaria aumenta 2,8 veces el nivel de compromiso de los empleados, lo que dispara en un 23% las ganancias empresariales.

En un mercado cada vez más competitivo, en el que los consumidores se ven bombardeados constantemente por anuncios publicitarios, a las marcas más pequeñas les resulta difícil destacar. Explorar nuevas formas de promoción, como el vídeo marketing, puede marcar la diferencia, permitiéndote llegar a un público mayor con el que puedes conectar para convertirlos en tus clientes.

¿Qué es el vídeo marketing?

El vídeo marketing es una estrategia de marketing basada en el uso de material audiovisual con el objetivo de promocionar una marca, servicio o producto. Los anuncios que vemos en televisión son el tipo de vídeo marketing más común, pero no son los únicos.

Existen vídeos corporativos, que plasman la cultura empresarial, y vídeos demostrativos de productos y servicios, que resaltan la propuesta de valor y estimulan las ventas. Los vídeos formativos son otra vía para conectar con el público, así como el videoblog, un formato que está ganando protagonismo por su carácter más personal.

Las ventajas del vídeo marketing para pymes y autónomos

• Aumenta el engagement. El formato vídeo te permitirá transmitir tu mensaje de manera más original y entretenida, favoreciendo, además, el vínculo emocional con los consumidores. Es mucho más potente que una imagen o el texto, ya que involucra más al usuario, por lo que no es extraño que genere un 1200% más de compartidos que las imágenes y los textos combinados, de acuerdo con Forbes.
• Consolida el recuerdo de marca. Los vídeos tienen un gran potencial para captar la atención al transmitir la información a través de diferentes vías: imagen, música, texto y voz en off, lo cual terminará haciendo que la marca sea más memorable. Al generar una experiencia más completa e inmersiva, con este formato audiovisual tienes más probabilidades de quedarte en la mente del usuario.
• Genera tráfico de referencia. Los contenidos alojados en plataformas de vídeo pueden convertirse en una fuente de tráfico para tu sitio web corporativo o tienda online. YouTube, por ejemplo, se ha convertido en la mayor fuente de tráfico de referencia. Los datos señalan que, en 2022, generó casi el 43% del tráfico de referencia a Facebook y el 38% a Instagram, además de ser el principal motor de tráfico para Reddit y LinkedIn. Por tanto, los contenidos en vídeo pueden mejorar la visibilidad online de tu negocio y generar más visitas interesadas a tus productos o servicios.
• Mayor alcance. Los vídeos son un tipo de contenido fácil de consumir, por lo que tienen un gran potencial para volverse virales, de manera que una buena campaña de vídeo marketing puede llegar a un público mucho mayor que el previsto inicialmente. Además, las redes sociales e, incluso, los buscadores están favoreciendo los vídeos sobre otro tipo de contenidos, lo cual puede amplificar aún más su alcance.
• Mejora las conversiones. Casi el 50 % de los internautas ven vídeos relacionados con un producto o servicio antes de visitar una tienda, por lo que no es extraño que estos puedan incrementar en un 144% las compras, según datos de HubSpot. El marketing de contenido audiovisual también es particularmente eficaz para lidiar con las objeciones de los clientes potenciales, ya que puede servir como “prueba de producto”, animando a las personas a sentirse más seguras para dar el siguiente paso.
• Potencia el SEO orgánico. Dado que buscadores como Google favorecen los contenidos con vídeo, estos facilitan el posicionamiento en las palabras clave que más te interesen. De hecho, ¿sabías que las páginas que contienen vídeos tienen 50 veces más probabilidades de aparecer entre los primeros resultados de búsqueda? Además, los vídeos también pueden incrementar la autoridad de tu dominio, un elemento clave para posicionarte mejor de manera natural.

Consejos para implementar una estrategia de vídeo marketing con éxito

Los contenidos en vídeo se han convertido en un formato de comunicación con un gran potencial para conectar, de forma fácil y a un nivel más profundo, con los consumidores, pero es necesario que pienses detenidamente en el mensaje que deseas transmitir y los objetivos que quieres alcanzar.

1. Traza una estrategia

   Cualquier vídeo debe formar parte de un plan de marketing general, de manera que su contenido refleje el estilo y los valores de tu marca. Por tanto, antes de grabar un vídeo, debes tener claro el público al que te diriges, el formato más adecuado y la propuesta de valor que te diferencia de la competencia. Considera que los vídeos no deben centrarse únicamente en vender, sino que deben aportar valor para que el consumidor recuerde tu marca cuando esté tomando su decisión de compra.

2. Segmenta un target específico

   Según el producto o servicio que quieras promocionar, tu público objetivo puede ser específico o más amplio. No obstante, lo ideal es que segmentes a tu audiencia en base a las características más importantes, como sus necesidades, ubicación geográfica, intención de compra o intereses. Cuando tengas claro a quién quieres dirigirte, delinea tu buyer persona, el perfil de tu comprador idóneo, para que lo tengas en mente a la hora de desarrollar la estrategia de video marketing. Así, podrás invertir mejor tus recursos y el vídeo cumplirá la función para la que ha sido creado.

3. Elige el formato y tipo de vídeo adecuado

   El tipo y formato de vídeo que escojas dependerán, en gran medida, de factores como los recursos de los que dispones, la plataforma a través de la cual lo compartirás, las características de tu buyer persona y, por supuesto, el tema a tratar. Puedes crear tutoriales para aclarar las dudas del público sobre los productos y servicios que ofreces o realizar vídeos en directo para lanzar un producto o promover la apertura de un local. También podrías grabar vídeos demo o incluso hacer un time lapse original para generar recuerdo de marca.

4. Elige inteligentemente el contenido

   Elabora el vídeo pensando en las características, necesidades, preferencias e, incluso, el lenguaje que usa tu público. Asegúrate de incluir elementos novedosos y creativos que generen una respuesta positiva. También es recomendable recurrir al storytelling, cuenta una historia que emocione y resuene en tu público. Y no olvides comenzar con buen pie, porque los primeros 30 segundos son clave para convencer a los consumidores de que vale la pena ver tu vídeo.

5. Determina la duración del vídeo

   Si el vídeo es muy corto, las personas se quedarán con ganas de ver más y desaprovecharás la oportunidad de generar un vínculo más estrecho, pero si es muy largo, es probable que no terminen de verlo y pierdas clientes potenciales. Como regla general, la duración idónea de un vídeo son 4 minutos, aunque dependerá de su objetivo ya que los contenidos más explicativos pueden ser más largos, pero asegúrate de no aburrir a tu audiencia.

6. Crea vídeos de calidad

   La calidad es esencial para que una campaña de vídeo marketing tenga éxito. Los vídeos no solo deben tener una buena resolución, sino también un buen sonido. Un audio deficiente puede arruinar un buen vídeo. Utiliza un buen equipo de grabación y presta atención a las interferencias y ruidos para que no distraigan al público. Y no olvides incluir música o jugar con los silencios.

7. Elige los canales adecuados

   La elección de los canales de difusión es esencial para sacarle provecho a una campaña de vídeo marketing. Aunque YouTube es la plataforma de vídeos por excelencia, si tu público objetivo se encuentra en otra red social, tendrás que utilizarla. Presta especial atención a detalles como la imagen y los textos que acompañan al vídeo, pues no solo influyen en su posicionamiento, sino que también son un reclamo para que los usuarios vean el vídeo.

En resumen, el vídeo marketing se ha ido abriendo camino como un tipo de contenido ideal para captar la atención de la audiencia y generar un vínculo con los clientes potenciales. Por ese motivo, la mayoría de las marcas están invirtiendo en la creación de contenido audiovisual. La buena noticia es que, con creatividad y un mínimo de conocimientos, incluso los autónomos y las pymes pueden aprovechar esta herramienta para llegar a un público más amplio, interesado en sus productos o servicios, con un coste reducido. ¿Te animas?

Whatsapp es una de las aplicaciones para móviles más populares y la tercera red social más grande del mundo. Cuenta con 2.000 millones de usuarios, pero el sistema de mensajería instantánea ha ido un paso más allá para convertirse en el canal de comunicación corporativo por excelencia de las grandes empresas, pymes y autónomos. Con ese fin, la compañía creó Whatsapp Business, una herramienta que facilita el día a día en los negocios y permite mantener una comunicación más directa y fluida con los consumidores.

¿Qué beneficios aporta Whatsapp Business a pymes y autónomos?

1. Generar más confianza con un perfil de empresa

Crear un perfil solo para tu negocio te permitirá proyectar una imagen más profesional. La cuenta de empresa de WhatsApp Business está vinculada a un número de teléfono y brinda un perfil comercial de marca, en vez de una cadena de dígitos. Puedes indicar el nombre, dirección y descripción de tu empresa, así como añadir tu sitio web y el correo electrónico. Así, los consumidores podrán saber de inmediato con quién están hablando y a quién envían los mensajes.

También podrás compartir diferentes contenidos con un tono más profesional, lo cual te ayudará a ganar la confianza de los usuarios y convertirlos en clientes. Otra ventaja de WhatsApp Business es que brinda información de entrega confiable para que puedas saber qué mensajes se han entregado y leído.

2. Intercambiar información de forma más rápida y directa con los usuarios

El principal valor añadido de Whatsapp Business es la facilidad y rapidez para comunicarse con los usuarios y clientes. Mientras que el tiempo de respuesta medio a un correo electrónico son 90 minutos, por Whatsapp son apenas 90 segundos, según indicó Harvard Business Review.

Esas respuestas casi instantáneas, o la posibilidad de entablar un diálogo en tiempo real, mejoran considerablemente la comunicación y aumentan las conversiones. De esta forma, no perderás clientes potenciales por falta de información o malentendidos. También podrás gestionar mejor las incidencias, resolver problemas y mejorar la satisfacción de los clientes.

3. Comunicación más segura para empresas y particulares

La seguridad de los datos debe ser una prioridad para tu empresa, sobre todo si trabajas en Internet. De hecho, existen diferentes leyes que regulan la recopilación y tratamiento de los datos de los usuarios para garantizar su privacidad. Uno de los beneficios de WhatsApp Business es que proporciona un sistema de cifrado muy seguro que protege los datos confidenciales. 

Esta red social cuenta con un cifrado de extremo a extremo, por lo que el contenido solo es visible por el remitente y el destinatario, sin posibilidad de que accedan terceros. Además, con la autenticación de dos factores incorporada en la aplicación, podrás estar seguro de la identidad de los usuarios con los que conectas, un detalle particularmente importante si también usas WhatsApp Business para reclutar y seleccionar personal o lanzar ofertas de empleo.

4. Facilitar la comunicación interna en la empresa

Whatsapp Business es una excelente herramienta para la digitalización de las pymes. Es un canal de comunicación ideal para el día a día en tu empresa, ya que te brinda todos los servicios de una cuenta privada, incluyendo la creación de grupos y vídeo llamadas.

En este sentido, Whatsapp Web es particularmente interesante, ya que te permitirá simplificar la asignación y el seguimiento de las tareas para que puedas dirigir a tu equipo cómodamente. También podrás usarla para notificar novedades en la empresa, enviar recordatorios a tus empleados, promocionar cursos de formación o, incluso, para brindar soporte a las nuevas incorporaciones y solucionar rápidamente sus dudas.

5. Enviar mensajes de forma automatizada y diseñar respuestas rápidas

Una cuenta de empresa en Whatsapp Business te permite automatizar diferentes mensajes para los usuarios, lo cual representa un ahorro de tiempo y recursos. Puedes crear mensajes de bienvenida para quienes te contactan por primera vez, programar mensajes de ausencia cuando estés fuera del horario de trabajo o automatizar el envío de notificaciones para confirmar el estado de los pedidos de los clientes.

Otra de las ventajas de Whatsapp Business para tu negocio es que también permite crear respuestas rápidas. Podrás guardar mensajes importantes y utilizarlos cuando otros usuarios te pregunten lo mismo. Esa función de “respuesta frecuente” te ahorrará tiempo cuando detectes dudas o preguntas habituales relacionadas con los productos o servicios que ofreces mientras optimizas la atención al cliente.

6. Mensajes totalmente personalizados

Los consumidores demandan un trato cada vez más personalizado. La API de Whatsapp Business permite personalizar las plantillas de mensajes para que simplifiques y optimices la comunicación con tus clientes. Podrás adaptar tus mensajes a las diferentes necesidades y preferencias de tu audiencia, lo cual te ayudará a fidelizarla.

También tienes la posibilidad de enviar mensajes personalizados basados en los intereses, necesidades y hábitos de compra de tus contactos. De esta manera, generarás más interés y aumentarás las conversiones, brindando además un servicio con un valor añadido.

7. Establecer una interacción más humana

En un mundo omnicanal, los consumidores desean interactuar con las marcas y empresas de la misma forma que se conectan con sus familiares y amigos. WhatsApp Business brinda un canal de comunicación cómodo con un enfoque más humano, sin las complicaciones que normalmente están asociadas a los servicios de atención al cliente tradicionales.

Precisamente, una de las mayores ventajas de WhatsApp Business es que facilita el marketing conversacional. Tus equipos de venta o atención al cliente podrán responder directamente a las dudas de los usuarios, enviándoles mensajes personalizados. Así, podrás crear valor a través de las conversaciones en tiempo real, mientras generas nuevas oportunidades de negocio o fidelizas a los clientes.

8. Segmentar con mayor precisión a los usuarios

Una de las mayores ventajas de Whatsapp Business para las pymes y autónomos consiste en la posibilidad de crear grupos, segmentar a los usuarios y añadir etiquetas. Estas funciones te ayudarán a agrupar a los usuarios y clientes en clases diferentes para enviarles mensajes más personalizados que les aporten valor. Teniendo en cuenta sus intereses y necesidades, podrás crear grupos de difusión específicos para cada objetivo de tu estrategia de marketing.

La interacción personalizada también te permitirá evaluar rápidamente el interés de tus clientes potenciales (prospects) y calificar tus contactos (leads) en función de la etapa del proceso de venta en que se encuentren. Podrás darles seguimiento a través del embudo de ventas para hacerles llegar la información precisa en cada etapa y allanar su camino hacia la compra, lo cual redundará en más conversiones. Todo ello te ayudará a cerrar las ventas en menos tiempo y generar una experiencia de marca superlativa.

9. Trabajar con una amplia variedad de formatos

Whatsapp Business brinda un amplio abanico de opciones para desarrollar las campañas publicitarias. Admite el envío de diferentes tipos de archivos adjuntos, desde texto y enlaces hasta audio, documentos y vídeos. Así, podrás combinar diferentes estrategias para llegar hasta los clientes y optimizar las conversiones. Cambiar los textos estáticos por contenido dinámico, por ejemplo, atraerá más atención y hará que el mensaje sea más memorable.

Con una cuenta de empresa en WhatsApp Business, incluso, tienes la posibilidad de crear catálogos de productos para que los usuarios puedan ver los que les interesen, en vez de enviar cada artículo, precio y descripción por separado. También podrás enviar recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pedidos, códigos de verificación o vídeos de demostración de productos para captar y retener clientes.

10. Integración con otras herramientas

La API de WhatsApp se integra en diferentes tipos de software para que no tengas que pasar de una aplicación a otra constantemente. Puedes integrarla con tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para centralizar, sincronizar y gestionar la información de tus contactos y los datos de sus conversaciones en un solo lugar.

También puedes integrarla con otras herramientas de automatización y chatbots para ahorrarte todas esas tareas repetitivas y mejorar la experiencia de usuario, así como con sistemas de análisis de datos para comprender mejor a tu audiencia y tomar decisiones informadas. Como resultado, podrás tener una visión más completa de las interacciones con tus clientes y darles un seguimiento más eficaz para garantizar un servicio óptimo.

11.  Mejorar la experiencia de marca

Atrás están quedando las frustrantes llamadas al servicio al cliente o asistencia técnica, los largos tiempos de espera, los correos electrónicos de soporte desfasados y los costes desmedidos por todo el tiempo en espera al teléfono. WhatsApp Business proporciona a las empresas un entorno para comunicar con los clientes en tiempo real y generar una experiencia de marca superior.

Este medio te permitirá enviar ofertas personalizadas y ofrecer asistencia técnica o un servicio de atención al cliente de primera calidad, transmitiendo la personalidad de la marca en cada interacción. Así, lograrás que tu negocio sea más memorable, atraerás nuevos clientes o fidelizarás a los existentes.

12. Las promociones consiguen más clics

WhatsApp Business contribuye a eliminar la fricción en el primer contacto con la empresa. A diferencia de los anuncios tradicionales, puedes crear promociones que no dirijan a los usuarios a una página de destino o un formulario tedioso, sino que activen directamente una conversación. Gracias a esa característica, lograrás atraer la atención de tu audiencia y aumentar las conversiones.

Y no olvides que los estados de 24 horas de WhatsApp son perfectos para anunciar ofertas flash que generen una sensación de urgencia, aunque también puedes usarlos para mostrar tus productos nuevos y organizar sorteos que generen un alto nivel de engagement.

13. Estrategia de marketing más certera

¿Sabías que el ratio de apertura medio de WhatsApp es de un 98%, según Meta? El impulso de la mayoría de los usuarios a revisar los mensajes que entran a través de esta red la ubican muy por encima de otros canales. Basta pensar que la tasa de apertura media de los correos electrónicos ronda el 21%.

Eso significa que el uso de WhatsApp Business multiplica las probabilidades de que un cliente o usuario abra tus mensajes y vea tus ofertas. A la larga, esa conexión más directa con los usuarios mejorará los resultados de tu estrategia de marketing, aumentando su ratio de conversión para que obtengas el mayor retorno de la inversión.

14. Bajo coste de implementación

WhatsApp Business está al alcance de todos los autónomos y las pymes, ya que es posible descargarla de manera gratuita, lo cual significa que no tendrás que invertir en software adicional o infraestructura de TI. Ahora mismo, por ejemplo, este servicio ofrece 1.000 conversaciones gratuitas por mes a las empresas. Su sistema de precios, basados en conversaciones, se adapta a las diferentes categorías y mercados, por lo que es bastante ajustado, incluso para las tarifas internacionales.

15. Evaluar las estrategias comerciales usando las analíticas

Uno de los aspectos distintivos de Whatsapp Business, en comparación con la versión privada, es que incorpora analíticas. Aunque estas no son muy completas, te permitirán dar seguimiento a las diferentes estrategias de marketing y comunicación que hayas puesto en marcha. Podrás medir el impacto de los mensajes y conocer cuántos han sido leídos y en qué momento, de manera que puedas optimizar tus esfuerzos y lograr el mayor retorno de la inversión posible.

¿Cuáles son las desventajas de usar WhatsApp Business?

A pesar de todos los beneficios que aporta WhatsApp Business, antes de comenzar a utilizar esta red de manera comercial, es importante que tengas presente algunos detalles para decidir si es la opción más adecuada para tu negocio:

1. Los usuarios esperan una respuesta rápida debido a la inmediatez que caracteriza a este sistema de mensajería, por lo que no puedes tardar en solucionar sus dudas o tu imagen de marca se resentirá.
2. La versión gratuita tiene características limitadas, tanto en términos de usuarios y dispositivos como en lo que respecta a las funciones. Para aprovechar al máximo su potencial, necesitarás la API de WhatsApp Business.
3. Existe un límite máximo de mensajes diarios para las cuentas comerciales, por lo que si envías muchos mensajes en poco tiempo, podrían sospechar que estás haciendo spam y suspenderte provisionalmente la cuenta.
4. Cada campaña tiene límite de contactos, de forma que si deseas lanzar una campaña a gran escala, tendrás que crear diferentes listas de difusión para promocionar tus productos o servicios.
5. Los procesos de revisión pueden tardar, ya que todos los mensajes que se envían a través de las plantillas deben cumplir ciertas normas sujetas a aprobación. 

En resumen, WhatsApp Business (o su versión API) es una herramienta de mensajería valiosa para conectar con tu audiencia, ya que te permite mantener una relación más directa y cercana. Si la usas adecuadamente, puede catapultar tus ventas y mejorar la fidelización de tus clientes, ofreciendo un servicio de calidad con un valor añadido. La clave consiste en segmentar y, sobre todo, no saturar a tus contactos.

El networking consiste en establecer relaciones a largo plazo entre profesionales, emprendedores e instituciones para obtener un beneficio mutuo. Esa red de contactos genera oportunidades laborales, no solo para encontrar empleo, sino también para hallar inversores, socios o generar nuevas oportunidades de negocio.

¿Por qué deberías hacer networking o crear una red de contactos laboral?

¿Sabías que en España, nueve de cada diez empleos no se anuncian? Significa que existe un gran número de vacantes que las empresas satisfacen a través de una selección privada. Por tanto, ampliar tu red de contactos profesionales es fundamental para acceder a esas “ofertas invisibles”.

Además, si tienes una idea de negocio o quieres ampliar tu actividad, el networking puede marcar la diferencia entre llevar adelante tu proyecto con éxito y atraer la inversión que necesitas, o quedarte estancado.

Los principales beneficios del networking

El networking es una de las estrategias más sencillas y eficaces para potenciar tu negocio o marca personal. Sus ventajas son muchas, desde establecer relaciones estratégicas hasta dar a conocer tus servicios o, incluso, detectar tendencias emergentes en el mercado.

1. Consolidar tu red de contactos. Hacer networking te permitirá conocer a más profesionales con intereses comunes o, incluso, diversificar tus contactos para encontrar nuevos proveedores o empresas con las que podrías colaborar.
2. Ganar visibilidad. Darte a conocer como experto en tu sector o en un tema específico te permitirá ganar notoriedad, lo cual podría mejorar tu employer branding o generar un mayor número de clientes que confíen en tu profesionalidad, competencias y conocimientos.
3. Aprender más. El networking también es una oportunidad valiosa para intercambiar conocimientos con profesionales de tu sector que pueden aportarte nuevas perspectivas e ideas.

Además, esta práctica te permitirá saber qué está haciendo tu competencia, ya sea a través de los contactos profesionales en común o cuando coincidáis en eventos del sector. Así podrás detectar nichos de mercado desatendidos, oportunidades (¿falta algo aquí?) o encontrar nuevas estrategias para diferenciarte.

¿Cómo hacer networking? Cinco claves indispensables

Al inicio, construir una red de contactos puede parecer un poco intimidante, sobre todo si estás dando tus primeros pasos en el mundo emprendedor, pero con el paso del tiempo establecer relaciones se volverá más fácil y natural. El secreto consiste en partir con una estrategia de networking clara.

1. Busca contactos estratégicos. Si quieres hacer networking empresarial para desarrollar tu negocio, es esencial que definas bien tus objetivos desde el primer momento y que selecciones cuidadosamente los contactos que más te interesan. Priorizar la calidad a la cantidad te permitirá optimizar tu tiempo y esfuerzos.
2. Planifica una estrategia de contacto. Los eventos de networking no son simples reuniones sociales, cada minuto cuenta, así que es importante que te prepares de antemano. Piensa en cómo te presentarás a tu interlocutor, planifica las preguntas que harás y la información que compartirás, teniendo en mente tus objetivos. Por supuesto, también es importante que seas amable, escuches con atención e intentes mostrarte cercano y profesional.
3. Haz un calendario con los eventos importantes del año. Asistir a eventos sigue siendo una de las mejores vías para generar contactos de calidad, ya que podrás establecer una relación más personal. Por tanto, es conveniente que hagas una lista con los eventos más importantes en tu sector, como ferias, exposiciones o seminarios, para elegir aquellos en los que te interesa participar.  
4. Optimiza tu perfil en LinkedIn. Las redes sociales, en especial plataformas como LinkedIn, se han convertido en espacios ideales para hacer networking. No obstante, debes asegurarte de completar tu perfil profesional. Comparte, además, contenido interesante que aporte valor para tu sector. Así, atraerás a profesionales y desarrollarás tu marca personal.
5. Alimenta tu red de contactos. El networking no da frutos por arte de magia. No basta con recoger un montón de tarjetas de visita o tener cientos de contactos en LinkedIn, es necesario alimentar esa red. No hagas spam, interactúa y ve estableciendo una relación que te permita destacar, de manera que puedas contar con esos profesionales cuando lo necesites.

Por último, recuerda que en un entorno cada vez más dinámico, hacer networking es una estrategia imprescindible. Como emprendedor, debes asumir un rol mucho más activo y abierto al mundo. Necesitas establecer relaciones profesionales y crear sinergias que puedan impulsar tu negocio.

Una buena idea de negocio no es suficiente para tener éxito. A menudo, el destino de una empresa está íntimamente ligado a su estrategia de ventas. Sin ventas no hay beneficios y, si éstas no son constantes, es difícil planificar el funcionamiento del negocio a medio y largo plazo. 

Para aumentar las ventas, necesitas partir de un conocimiento sólido del mercado, tener clara tu propuesta única de valor, segmentar bien a tu público objetivo y aprovechar los diferentes canales de comunicación para llegar hasta las personas interesadas en tus productos o servicios.

Acciones para incrementar las ventas de tu negocio de manera eficaz

Una buena estrategia para aumentar las ventas es aquella que te permite posicionarte como un referente en el mercado y establecer vías de comunicación eficaces para llegar a tus clientes potenciales de forma significativa y diferenciada. Para lograrlo, es probable que tengas que aplicar cambios en el departamento comercial y mejorar la atención al cliente.

1. Analiza el mercado

Antes de diseñar un proceso de ventas, debes conocer el mercado. Necesitas saber quiénes son tus principales competidores, cuáles son sus tácticas para captar y fidelizar clientes y qué estrategias de precios aplican. El objetivo no es copiar lo que hace la competencia, sino encontrar nichos desatendidos e innovar para poder diferenciarte.

También debes conocer muy bien a tu público objetivo. No te limites a identificar su perfil sociodemográfico, profundiza en sus necesidades, gustos, intereses, hábitos de compra, situación familiar y estilo de vida. Cuanta más información recopiles, mejor podrás segmentar para diseñar ofertas personalizadas que te ayuden a aumentar las ventas.

Un buen análisis de mercado te permitirá identificar las tendencias actuales y anticiparte a las futuras para ganar una ventaja competitiva. Podrás adaptar mejor tus productos o servicios a las necesidades de los consumidores para mejorar su satisfacción.

2. Asegúrate de que tu equipo conozca el perfil de los leads

Para incrementar las ventas, primero tienes que generar leads. Obviamente, no todos esos leads terminarán siendo clientes, por lo que es importante que pasen por un proceso de lead nurturing bien diseñado y que tu equipo se concentre en aquellos que realmente están interesados en tus productos o servicios.

Para ello, es fundamental que los especialistas en marketing trabajen codo a codo con tus representantes de ventas. Así, podrás optimizar tu estrategia de captación de leads, identificar los perfiles de los clientes potenciales y crear campañas de comunicación más personalizadas. Cuanto mejor conozca tu departamento comercial al público objetivo, más eficiente será el proceso de generación de interés, convencimiento y cierre de ventas.

3. Céntrate en tu ventaja competitiva

Todas las empresas tienen competidores, el secreto para destacar en un mercado cada vez más saturado consiste en la diferenciación. Si quieres aumentar las ventas, necesitas encontrar tu propuesta única de valor y potenciarla. 

La propuesta única de valor es lo que distingue a tu negocio, aquello en lo que debes concentrar tu energía, ya que es el motivo por el que los clientes eligen tus productos o servicios. Esa propuesta debe estar enfocada en el beneficio que recibe el cliente y el problema real que resuelve.

Cuando la encuentres, asegúrate de comunicar esa ventaja competitiva de manera clara a tu público objetivo. Y no olvides que también debe ser relevante y atractiva, de manera que genere un impacto positivo memorable.

4. Vende soluciones a los problemas de tu audiencia

Un error común de muchos representantes de ventas consiste en enfocarse demasiado en las características de los productos o servicios. Sin embargo, para aumentar las ventas, es imprescindible tener en cuenta los pain point (o puntos de dolor) del público objetivo.

A tus clientes potenciales debe quedarles claro cómo tu producto o servicio puede ayudarlos a solucionar su problema o satisfacer su necesidad. Por tanto, necesitas conocer su dificultad real, eso que les quita el sueño o la aspiración que desean cumplir.

Los beneficios que ofreces no serán ventajas reales para el cliente hasta que no seas capaz de generar un vínculo entre su preocupación y la característica principal de tu producto o servicio. Tu argumento de ventas debe abordar la causa de su angustia, preocupación o aspiración y también debe explicar por qué es la mejor solución del mercado. Solo así podrás convencerlos.

5. Mejora la experiencia del cliente

Los consumidores no se limitan a lo conocido, también buscan constantemente productos y servicios mejores. De hecho, estarían dispuestos a pagar hasta un 16% más por una experiencia excelente, según reveló un estudio de PwC. En cambio, uno de cada tres consumidores afirma que dejaría de comprar una marca que les encanta tras una mala experiencia.

Las malas experiencias alejan a los clientes rápidamente y es probable que no tengas una segunda oportunidad para convencerlos. Por tanto, tienes que garantizarles un servicio amable y rápido. Si un cliente se siente satisfecho, no solo es más probable que vuelva a comprar, sino que podría recomendar tus productos o servicios a personas de su entorno más cercano, ayudándote a aumentar las ventas. 

Considera, además, que en la actualidad gran parte de los clientes esperan que las empresas personalicen su experiencia brindándoles información que los ayuden a decidir, mostrándose disponibles para resolver sus dudas (a ser posible en tiempo real) y ofreciendo diferentes opciones de entrega.

6. Facilita el proceso de compra

No importa si vendes productos en Internet, directamente al público o a otras empresas, si el proceso de compra es complejo y la persona encuentra dificultades a lo largo del mismo, es probable que desista y termine comprando a la competencia.

Una investigación reveló que el 87 % de los consumidores abandonan la compra si el proceso es muy complicado y el 55 % de ellos no volverá. Para evitarlo, cerciórate de que tu proceso de compra es lo más sencillo, fluido y cómodo posible. Adoptar nuevas formas de pago más populares y seguras, como Bizum, pedir solo la información esencial, realizar llamados a la acción claros y facilitar la corrección de errores en los formularios de pago son algunas estrategias sencillas que pueden incrementar tus ventas.

Una entrega rápida, la tramitación eficaz de las incidencias, así como un buen servicio de postventa pueden ayudarte a generar confianza y fidelizar clientes que luego podrían convertirse en embajadores de tu marca.

7. Prepara un calendario de marketing

A lo largo del año existen algunas fechas que representan una oportunidad importante para aumentar las ventas. La Navidad, el Día de la Madre o del Padre, el Black Friday, la Semana Santa o San Valentín son algunos de los momentos más relevantes porque los consumidores suelen gastar más. Eso significa que debes planificar con antelación tu estrategia de ventas para impulsar los productos o servicios más demandados. 

Un buen calendario de marketing te permitirá organizar todas las acciones logísticas y publicitarias necesarias con un margen de tiempo prudencial para que todo vaya sobre ruedas. Así tendrás una visión más clara del camino que recorrerás a lo largo del año, podrás asignar inteligentemente los recursos y, sobre todo, te adelantarás a la competencia para vender más.

8. Ofrece servicios adicionales

Cada vez más consumidores desean que su experiencia de compra vaya más allá de la transacción, por lo que brindarles servicios adicionales será un punto a tu favor. Las entregas a domicilio, la instalación y el servicio técnico o de mantenimiento, por ejemplo, pueden ayudarte a proyectar una imagen más profesional y hacer que destaques de la competencia.

La clave consiste en ofrecer un valor añadido, algo que realmente facilite la vida a tus clientes o mejore sus negocios. Otra opción consiste en proporcionar servicios complementarios dirigidos a fomentar la confianza, como pueden ser las devoluciones gratuitas, ampliar el periodo de garantía o incluso ofrecer un periodo de prueba gratuito.

9. Brinda pruebas o demostraciones gratuitas

La mejor forma de demostrar el valor de tu producto o servicio es dejar que los clientes lo prueben. De hecho, los modelos de negocio Freemium, como los que han puesto en marcha Dropbox o LinkedIn, funcionan muy bien para lograr que los usuarios que han comenzado a usar el servicio básico se conviertan en clientes de pago.

Tus representantes de ventas también pueden realizar demostraciones de cómo se utiliza el producto o incluso subir esos vídeos a las redes sociales. Así, tu público objetivo podrá verlo en funcionamiento y hacer preguntas, lo cual te ayudará a cerrar más ventas. Obviamente, esas demostraciones deben ir acompañadas de un excelente servicio al usuario y una capacitación pormenorizada que permita aprovechar al máximo todas las ventajas que aporta el producto o servicio.

10. Aplica técnicas de venta eficaces

Existen diferentes técnicas que pueden ayudarte a aumentar las ventas con una inversión mínima. El cross selling o venta cruzada, por ejemplo, consiste en proponer al cliente productos complementarios al que está a punto de comprar para animarlo a aumentar el ticket de compra y mejorar su experiencia. Es una estrategia que utilizan con éxito la mayoría de las marcas de moda cuando presentan complementos o prendas diferentes para completar el atuendo justo antes de terminar la compra.

También puedes aplicar el up selling o venta adicional, que consiste en ofrecer un producto similar, pero de una gama superior, para lograr que el desembolso del cliente sea mayor. Esta estrategia de venta es muy común en las tiendas de electrónica. Amazon, por ejemplo, realiza una comparación entre las características del producto que le interesa al usuario y otros de una gama superior, aunque siempre dentro de cierto rango de precios. Prueba diferentes técnicas de venta y aplica las que sean más eficaces para tu negocio.

11. Capacita continuamente a tu equipo

El mercado, así como las necesidades, intereses y demandas de los consumidores, cambian continuamente, por lo que tu equipo de ventas debe estar preparado para seguir el ritmo de esas transformaciones. La capacitación a través de cursos, talleres o sesiones organizadas por la empresa es esencial para que los representantes de ventas se mantengan al tanto de las nuevas tendencias y estrategias.

La formación continua mejorará la productividad y el rendimiento del departamento comercial, además de incrementar la motivación y nivel de compromiso de tus empleados. Como resultado, no solo aumentará las ventas, sino que también reducirá la rotación de personal en tu empresa, mientras optimizas las interacciones con los clientes.

12. Aprovecha el potencial de las redes sociales

Las redes sociales no son una plataforma de venta directa, pero te permitirán establecer contactos que pueden transformarse en futuros clientes, ya que son una valiosa herramienta para fortalecer la imagen de marca y llegar a un público más amplio. 

Utilízalas como una vía de comunicación para transmitir confianza y cercanía, mostrando el lado más humano de tu marca. Solo debes asegurarte de elegir las redes sociales que usa tu público objetivo y adaptar tu mensaje a los formatos más populares en las mismas. 

Puedes usarlas para promocionar tus ofertas, pero también para crear contenidos interesantes e informativos que aporten valor a tus seguidores. Sus servicios de publicidad también son una opción interesante para realizar campañas bien segmentadas que te permitan ganar notoriedad de marca o dar a conocer tus nuevos productos o servicios.

13. Mejora el merchandising

En ocasiones, para aumentar las ventas, basta introducir pequeñas transformaciones en tu estrategia de merchandising. Valora si un cambio en el empaque del producto, el diseño web, la decoración del escaparate o la disposición del mobiliario puede hacer que tus productos sean más atractivos y visibles para el cliente.

Si tienes un negocio físico, por ejemplo, uno de tus objetivos principales será incrementar el número de puntos calientes, eliminando cualquier tipo de barrera física o sensorial y situando en ellos los productos de alta rotación para animar a los clientes a recorrer una mayor superficie y ver más productos. En cambio, si posees un e-commerce, debes conocer su mapa de calor para optimizar el diseño de aquellas zonas que reciben más atención y aumentar las conversiones.

14. Invierte en publicidad

Muchos emprendedores esperan que el negocio crezca por sí solo. Sin embargo, en un mercado tan competitivo como el actual, necesitas promocionar tu marca a través de diferentes canales. No es casual que en 2023 se invirtieran en España, aproximadamente, 12.701 millones de euros en publicidad, un aumento de casi 490 millones con respecto al gasto publicitario del año anterior, de acuerdo con Statista.

Las empresas siguen apostando fundamentalmente por la publicidad digital, pero la radio y la publicidad exterior también han crecido mucho. Por consiguiente, determina el presupuesto que destinarás a la publicidad y elige los medios de comunicación más adecuados para que tu mensaje llegue al público que te interesa.

15. Mide, retroaliméntate y evalúa

En un mercado cambiante, la estrategia de ventas que hoy funciona, mañana puede quedarse obsoleta. Por eso es fundamental que establezcas vías eficaces para obtener retroalimentación de tus clientes y utilices esa información para rediseñar o perfeccionar su experiencia de compra.

Establece indicadores clave de rendimiento (KPI) junto a tus objetivos de venta y dales seguimiento. Así, podrás analizar la rentabilidad de productos, servicios y tipos de clientes e identificar áreas susceptibles de mejora en tu proceso de ventas. La evaluación sistemática también te permitirá supervisar la evolución de tu negocio, detectar rápidamente los resultados por debajo de lo esperado y tomar decisiones estratégicas para optimizar las operativas y la estrategia comercial.

En resumen, aumentar las ventas requiere un análisis global de la experiencia del cliente. Poniéndolo en el centro del proceso, podrás diseñar una estrategia que te permita brindar una atención excepcional, mientras destacas de la competencia y te posicionas en su top of mind.