El Black Friday se ha ido consolidando en España, hasta el punto de que para muchos minoristas se ha convertido en uno de los eventos más importantes del año. Estos descuentos, que comienzan el último viernes de noviembre, se aplican lo mismo en el sector de la tecnología que en el de la moda, por lo que son una excelente oportunidad para que las empresas aumenten sus ventas.
Antes de lanzar tus ofertas del Black Friday, es importante que tengas claro el público al que enfocarás tu estrategia de marketing. Puedes revisar tus redes sociales para identificar el tipo de perfiles que más interactúan con tus contenidos y/o instalar un píxel de seguimiento en tu web para segmentar mejor a tu audiencia en las campañas publicitarias y facilitar las conversiones.
El objetivo es saber quiénes son tus clientes potenciales en estas fechas y cuál es su intención de compra. De esta forma podrás personalizar tus ofertas y mensajes publicitarios para que hagan resonancia con sus necesidades, ya se trate de clientes que buscan el mejor precio o seguidores de marcas.
Los consumidores empiezan a buscar las ofertas del Black Friday en octubre y muchos aprovechan estas rebajas para realizar sus compras navideñas. Eso significa que no realizan muchas compras por impulso, por lo que es fundamental que lances tu campaña con algunas semanas de antelación.
Puedes empezar a brindar códigos de descuento o cupones e ir activando las campañas de email marketing. El marketing por correo electrónico te permite conectar directamente con tus clientes para proponerles las mejores ofertas del Black Friday como premio por su lealtad, con el fin de que puedan ir planificando sus compras.
Otra estrategia interesante consiste en crear una lista de “acceso anticipado”, de manera que tus suscriptores o clientes habituales tengan la posibilidad de aprovechar los descuentos antes que el resto de consumidores. De esta forma, podrás ir adelantando la campaña de venta y, al mismo tiempo, harás que se sientan especiales creando una experiencia de compra más exclusiva.
El 54 % de las personas usan las redes sociales para buscar productos y el 71 % los compra guiándose por las referencias y recomendaciones que se ofrecen en dichas plataformas, según Search Engine Watch. Eso significa que las redes sociales no solo son una excelente fuente de información en tiempo real sobre los consumidores y los productos que más interés generan, sino también una buena herramienta para poner en marcha tus campañas de marketing.
Puedes comenzar lanzando concursos y sorteos unas semanas antes del Black Friday para generar un mayor engagement en tus seguidores. También puedes brindar códigos de descuento exclusivos o unir fuerzas con micro-influencers que te ayuden a promocionar tus ofertas del Black Friday para llegar a un público objetivo más grande y lograr un mayor retorno de la inversión.
Los consumidores se sienten cada vez más cómodos buscando ofertas y comprando por Internet, por lo que, si has lanzado una campaña de marketing online sólida, tendrás que asegurarte de que tu e-commerce está preparado para recibir a todos esos usuarios. Pon a prueba tu sitio para cerciorarte de que puede soportar un aumento de tráfico y de que carga con suficiente rapidez, pues muchos compradores abandonarán la cesta de la compra si el sitio web es lento.
Verifica, además, que la versión móvil funciona con fluidez y brinda una buena experiencia de compra, pues el número de usuarios que acceden a través de este tipo de dispositivos ya ha superado a quienes compran a través del ordenador, según Pew Research Center.
Por otra parte, no olvides verificar que los descuentos son visibles desde la página de inicio para que los clientes sepan, desde el primer momento, cuánto ahorrarán y cerciórate de que las páginas de los productos más demandados están optimizadas y tienen sus imágenes correspondientes.
Otro detalle que no puedes pasar por alto es el proceso de pago. Asegúrate de que es lo más sencillo, rápido y fluido posible. Incluso podrías ofrecer opciones de pago como invitado para que los clientes puedan comprar sin crear una cuenta, lo cual reduce las barreras de entrada y aumenta las ventas. Y muestra claramente los costos de envío, impuestos y/o cualquier otra tarifa adicional por adelantado para evitar que los usuarios abandonen sus carritos con una sensación de frustración.
Selecciona lo antes posible los productos que vas a promocionar durante el Black Friday para que puedas aprovisionarte con tiempo. Aplica siempre un margen de retraso, por si los proveedores necesitan más tiempo para preparar tus pedidos, pues es probable que en esas fechas aumente la demanda y se formen cuellos de botella.
Teniendo en cuenta tu experiencia de años previos, la información de las redes sociales, los informes de ventas de plataformas como Shopify y los productos más vendidos de Amazon, podrás pronosticar la demanda para asegurarte el stock suficiente.
Considera, además, cuáles son los productos más deseados o de moda del año. Y valora la posibilidad de crear una guía de regalo con la vista puesta en Navidad. De esta forma, podrás promocionar productos que tienes en tu stock y, al mismo tiempo, facilitar las compras a los usuarios.
Durante el Black Friday los negocios lanzan descuentos de al menos el 20 %. Si quieres ser competitivo, debes analizar los descuentos y promociones de la competencia para planificar una estrategia de precios que atraiga a los consumidores.
Como regla general, una buena estrategia de precios consiste en aplicar descuentos escalonados, de manera que cuanto más compre un cliente en tu negocio, más pueda ahorrar. Así, aumentarás su ticket de compra y podrás deshacerte del inventario difícil.
Además de las típicas rebajas directas, también puedes aplicar cupones de descuento para los clientes habituales, incluir el envío gratis o, incluso, realizar ventas flash, una estrategia que suele tener mucho éxito en el comercio electrónico, ya que los consumidores saben que esas ofertas solo estarán disponibles durante un periodo de tiempo corto, lo cual genera una sensación de urgencia.
También puedes ofrecer recompensas por un gasto mínimo, como el envío gratuito en compras superiores a 50 euros o enviar un pequeño regalo que sorprenda gratamente a tus clientes con su compra. Y no olvides aplicar estrategias de venta cruzada, recomendando artículos relacionados con el producto principal que el cliente pueda necesitar y enriquezcan su experiencia de compra.
Durante el Black Friday necesitarás toda la ayuda que puedas conseguir. Cuando llegan más compradores a tu tienda online, el servicio de atención al cliente también tiene que lidiar con más dudas y consultas sobre los pedidos, envíos y devoluciones. Contar con chatbot en tu sitio web te permitirá optimizar y automatizar algunos de los servicios de atención al cliente. Esta tecnología puede responder a las preguntas frecuentes más sencillas de manera rápida y durante las 24 horas del día, para que no pierdas ninguna venta.
Un chatbot también puede facilitar el proceso de compra a los clientes, ayudándoles, por ejemplo, a encontrar los productos que desean de forma rápida y simple. A través de una serie de preguntas, estos programas pueden señalar productos específicos o realizar recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores.
No cabe duda de que el Black Friday puede ser una excelente ocasión para disparar tus ventas, pero tendrás que planificar detalladamente tu campaña de marketing y asegurarte de que tu tienda física y/o virtual estén preparadas porque muchas marcas también competirán por la atención de los consumidores.
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