¿Qué es la digitalización de las pymes y cómo prepararte?

En la era de las nuevas tecnologías, la digitalización de las pymes no es una opción sino una necesidad de primer orden para que puedan seguir siendo competitivas en el mercado. Digitalizar tu pyme agilizará sus operaciones cotidianas, aumentará la productividad e impulsará su crecimiento.

En España, el 83,2 % de las pymes ya cuentan con un sitio web propio, pero el uso de aplicaciones avanzadas que realmente pueden marcar la diferencia en el negocio es más limitado. Solo el 38,4 % utilizan programas CRM para la gestión de clientes y el 35,6 % trabajan con aplicaciones ERP, según el informe “Análisis estratégico para el desarrollo de la pyme en España”. El desconocimiento de estas tecnologías y su coste de implantación siguen siendo las principales barreras para la digitalización de las pymes.

¿Qué es la digitalización de las pymes?

La digitalización permite aprovechar las ventajas competitivas que puede aportar la tecnología a una empresa. No se trata únicamente de diseñar un sitio web o tener presencia en las redes sociales, sino que es un proceso estratégico dentro del negocio que facilita la gestión y el funcionamiento empresarial, mejorando procesos y productos con el objetivo de ganar en eficiencia, aportar valor a los clientes y/o descubrir nuevas oportunidades de negocio.

¿Cómo la digitalización contribuye al crecimiento empresarial?

La digitalización, llevada a cabo de manera adecuada e inteligente, reporta grandes ventajas a las pymes. Mejora la eficiencia operativa del negocio, le permite abrirse a un mercado mayor y es un elemento competitivo de diferenciación.

Las cifras no dejan lugar a dudas. La digitalización permite que las empresas satisfagan las demandas del mercado un 33 % más rápido, mejora en un 40 % la satisfacción del cliente, reduce los costes fijos en un 37 % y aumenta en esa misma medida las ganancias provenientes de otras fuentes de ingresos, según un estudio realizado por CA Technologies.

¿Cómo preparar tu pyme para la digitalización paso a paso?

1. Realiza un diagnóstico digital de tu pyme. Antes de implementar cualquier tipo de transformación digital, necesitas analizar las diferentes áreas de tu negocio para saber en qué punto se encuentran. Analiza desde la infraestructura y la tecnología de la que ya dispones hasta los canales de venta y los procesos de gestión del negocio, para detectar tus puntos fuertes y débiles, así como aquellas áreas que demandan una transformación digital.
2. Elabora un plan de digitalización. Todas las pymes no tienen las mismas necesidades de digitalización. Utiliza el diagnóstico para determinar los objetivos de digitalización para tu modelo de negocio y diseñar los diferentes pasos necesarios para llevarlos a cabo, preferentemente de manera paralela a las actividades habituales de la empresa.
3. Elige las tecnologías necesarias. No se trata de digitalizar por digitalizar, malgastando tiempo, recursos y esfuerzos valiosos, sino de determinar qué tecnologías pueden aportar valor real a tu pyme. Si vendes productos o servicios y estás pensando en internacionalizar tu negocio, por ejemplo, abrir un e-commerce puede ser una buena alternativa para llegar a nuevos clientes, o instalar un chatbot para captar leads y/o centralizar la atención de los clientes. Si una parte de tu plantilla puede trabajar a distancia, necesitarás una plataforma para la gestión de tareas y proyectos. Y también es probable que necesites un software de gestión empresarial que te ayude a llevar desde la contabilidad hasta la gestión del personal.
4. Determina los recursos que necesitarás. No demanda la misma inversión y esfuerzo instalar un software de gestión empresarial, aunque este implique cambios organizativos, que apostar por el Big Data o la Inteligencia Artificial. Según los objetivos que te hayas planteado, debes estimar los recursos que necesitas para digitalizar tu pyme. Tendrás que reclutar a personas dentro de tu organización que puedan liderar ese cambio y es probable que también necesites buscar ayuda externa.
5. Comienza a desarrollar una cultura digital. El objetivo final es que tu pyme avance hacia un modelo digital, por lo que necesitarás instaurar una cultura digital que asuma esos cambios como una nueva manera de hacer las cosas. Quizá tengas que formar a los empleados en las nuevas tecnologías que vayas a implementar, teniendo en cuenta que se trata de una formación continua, ya que la tecnología cambia constantemente y lo último que necesitas es que tu pyme se quede desactualizada.